各城管中队：

为更好地贯彻上级关于信访工作的要求，进一步做好城管执法信访工作，依据区信访工作目标责任考核评分办法，结合我区各街镇城管中队工作实际情况，特制定本考核评分办法。拟从4月1日起，局机关将依据此办法对各中队进行考核评分。

考核评分总分100分，分为基础业务规范、信访事项处理群众满意度、工作信息报送等三个部分。

一、基础业务规范（70分）

1、信访事项办理（40分）

主要考核各单位信访件办理工作有关情况。认真处理信访事项，并在规定时效内做好信访事项情况答复工作。信访件答复环节包括预警（区城管局在信访件办结时限前3天发出催办预警）、超期两部分，预警信访件扣0.2分/件，超期信访件扣1分/件，扣完为止。

2、信访件复查（10分）

主要考核各单位出具信访事项答复意见内容合法合规、事实依据充分等情况。信访复查工作中，答复意见被区信访办每撤销1件，扣答复单位1分；在规定期限内重新作出答复并被认可的，少扣1分；复查委员会出具信访复查答复意见书前，相关单位通过协调，促使信访当事人撤销复查申请的，视作化解，每件加1分。

3、信访答复回访工作（15分）

信访件情况报告办理秩序及工作不符合要求，或者明显存在敷衍了事，被局协调科做退回重办处理的，每件扣0.5分。未按规定对信访人进行事后回访，听取意见的，每件扣0.5分，扣完为止。

4、基础资料齐全（5分）

各单位应建立健全信访工作基础资料，按要求全面、准确、及时做好信访工作资料的收集和整理。做到受理登记，处置过程，结果反馈的相关资料齐全。

信访工作基础资料规范齐全，信访事项处置材料详实准确，得5分。信访工作基础资料基本符合要求，信访事项处置材料齐全，得3分。信访工作基础资料不符合要求，无信访事项处置台帐，不得分。

二、信访事项处理群众满意度（20分）

主要考核街镇城管中队信访事项处理群众满意度。

信访事项处理满意度得分=群众满意率×20分

三、工作信息报送（10分）

主要考核各单位日常工作信息报送和总结信访工作经验的情况。

1、信息报送工作（6分）

各单位信访工作信息（不包括矛盾信息、稳控信息、重大情况报告）报送区城管局协调科，全年不少于6篇，每少一篇，扣1分。各单位上报的工作信息被上级部门采纳录用的，加0.5分/篇；被区委、区政府领导批示肯定的，加1分/篇。

2、典型经验做法（4分）

各单位每年至少报送1篇典型经验做法，得4分；所报典型经验做法，被上级部门工作简报采用的，加2分/篇（重复转载的，不重复累计加分）。

四、考核说明

本考核实施办法由区城管局协调科负责解释，并适时统计核实各单位考核数据，定期将进行通报。年底前对各单位年度考核指标完成情况进行评估汇总，得出各城管中队年度信访工作考核得分，作为绩效考核的参考依据，并将结果抄送所在街镇。