关于2023年5月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告

2023年06月26日 来源: 上海普陀

    依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2023年5月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区29家窗口单位线下办件量总计59202件,获取“好差评”评价70008件,差评率为0.05‰。其中,好评70005件、差评3件(其中,实名差评3件)。本月差评2件反映服务态度差、效率低,1件对办理过程不满(涉及告知材料不清的问题)。



普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2023年5月)
序号单位名称窗口名称线下        办件量窗口服务线下评价
评价情况差评回复情况实名差评回访情况
评价总数线下办件好评数差评数实名差评数差评率
(差评数/
办件量)
评价率
(评价总数/办件量)
及时回复数逾期回复数及时回复率回复满意数回访满意率
1区政务服务中心政务服务中心430847214720110.23‰109.6%1/100%1100%
2区司法局法律援助中心10010510500105.0%/////
3区民政局婚姻登记中心11391158115800101.7%/////
4区退役军人事务局退役军人服务中心11100100.0%/////
5区医保局医保中心1876186618660099.5%/////
6区规划资源局自然资源确权登记事务中心701868736871220.28‰97.9%2/100%2100%
7区人社局就业促进中心1766169116910095.8%/////
8区房管局房地产交易中心9888828820089.3%/////
9区残联残疾人综合服务中心000000.0%/////
10真如镇街道真如镇街道社区事务受理服务中心48226492649200134.6%/////
11长风新村街道长风新村街道社区事务受理服务中心43705787578700132.4%/////
12长征镇长征镇社区事务受理服务中心45495968596800131.2%/////
13长寿路街道长寿路街道社区事务受理服务中心37764915491500130.2%/////
14桃浦镇桃浦镇社区事务受理服务中心49036333633300129.2%/////
15曹杨新村街道曹杨新村街道社区事务受理服务中心43805627562700128.5%/////
16石泉路街道石泉路街道社区事务受理服务中心31833993399300125.4%/////
17宜川路街道宜川路街道社区事务受理服务中心49325554555400112.6%/////
18甘泉路街道甘泉路街道社区事务受理服务中心38804363436300112.4%/////
19万里街道万里街道社区事务受理服务中心22032466246600111.9%/////
20区市场监管局曹杨市场监管所40757500187.5%/////
21甘泉市场监管所9512712700133.7%/////
22桃浦市场监管所14118118100128.4%/////
23万里市场监管所59757500127.1%/////
24长征市场监管所13015815800121.5%/////
25长风市场监管所11213513500120.5%/////
26长寿市场监管所17419419400111.5%/////
27宜川市场监管所48525200108.3%/////
28石泉市场监管所71767600107.0%/////
29真如市场监管所13814014000101.4%/////
合计592027000870005330.05‰118.2%30100.0%3100%


注:1、好评数仅统计线下办件评价的数据(包括现场PAD、动态二维码),差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。

      2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。

      3、差评数中已删除重复差评。