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关于2023年5月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2023年06月26日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2023年5月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区29家窗口单位线下办件量总计59202件，获取“好差评”评价70008件，差评率为0.05‰。其中，好评70005件、差评3件（其中，实名差评3件）。本月差评2件反映服务态度差、效率低，1件对办理过程不满（涉及告知材料不清的问题）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2023年5月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 4308 | 4721 | 4720 | 1 | 1 | 0.23‰ | 109.6% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 2 | 区司法局 | 法律援助中心 | 100 | 105 | 105 | 0 | 0 | 0 | 105.0% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 1139 | 1158 | 1158 | 0 | 0 | 0 | 101.7% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区医保局 | 医保中心 | 1876 | 1866 | 1866 | 0 | 0 | 0 | 99.5% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 7018 | 6873 | 6871 | 2 | 2 | 0.28‰ | 97.9% | 2 | / | 100% | 2 | 100% |
| 7 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1766 | 1691 | 1691 | 0 | 0 | 0 | 95.8% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 988 | 882 | 882 | 0 | 0 | 0 | 89.3% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 4822 | 6492 | 6492 | 0 | 0 | 0 | 134.6% | / | / | / | / | / |
| 11 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4370 | 5787 | 5787 | 0 | 0 | 0 | 132.4% | / | / | / | / | / |
| 12 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 4549 | 5968 | 5968 | 0 | 0 | 0 | 131.2% | / | / | / | / | / |
| 13 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 3776 | 4915 | 4915 | 0 | 0 | 0 | 130.2% | / | / | / | / | / |
| 14 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 4903 | 6333 | 6333 | 0 | 0 | 0 | 129.2% | / | / | / | / | / |
| 15 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4380 | 5627 | 5627 | 0 | 0 | 0 | 128.5% | / | / | / | / | / |
| 16 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3183 | 3993 | 3993 | 0 | 0 | 0 | 125.4% | / | / | / | / | / |
| 17 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4932 | 5554 | 5554 | 0 | 0 | 0 | 112.6% | / | / | / | / | / |
| 18 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 3880 | 4363 | 4363 | 0 | 0 | 0 | 112.4% | / | / | / | / | / |
| 19 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2203 | 2466 | 2466 | 0 | 0 | 0 | 111.9% | / | / | / | / | / |
| 20 | 区市场监管局 | 曹杨市场监管所 | 40 | 75 | 75 | 0 | 0 | 0 | 187.5% | / | / | / | / | / |
| 21 | 甘泉市场监管所 | 95 | 127 | 127 | 0 | 0 | 0 | 133.7% | / | / | / | / | / | |
| 22 | 桃浦市场监管所 | 141 | 181 | 181 | 0 | 0 | 0 | 128.4% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 万里市场监管所 | 59 | 75 | 75 | 0 | 0 | 0 | 127.1% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 长征市场监管所 | 130 | 158 | 158 | 0 | 0 | 0 | 121.5% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 长风市场监管所 | 112 | 135 | 135 | 0 | 0 | 0 | 120.5% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 长寿市场监管所 | 174 | 194 | 194 | 0 | 0 | 0 | 111.5% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 宜川市场监管所 | 48 | 52 | 52 | 0 | 0 | 0 | 108.3% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 石泉市场监管所 | 71 | 76 | 76 | 0 | 0 | 0 | 107.0% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 真如市场监管所 | 138 | 140 | 140 | 0 | 0 | 0 | 101.4% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 59202 | 70008 | 70005 | 3 | 3 | 0.05‰ | 118.2% | 3 | 0 | 100.0% | 3 | 100% | ||
注：1、好评数仅统计线下办件评价的数据（包括现场PAD、动态二维码），差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。