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关于2023年4月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2023年05月22日 来源: 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2023年4月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区29家窗口单位线下办件量总计60680件,获取“好差评”评价73253件,差评率为0.05‰。其中,好评73250件、差评3件(其中,实名差评3件)。本月差评2件反映服务态度差、效率低,1件对办理过程不满(涉及对审批未通过原因不知悉的问题)。
普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2023年4月) | ||||||||||||||
序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 (差评数/ 办件量) | 评价率 (评价总数/办件量) | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
1 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 8 | 9 | 9 | 0 | 0 | 0 | 112.5% | / | / | / | / | / |
2 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 4286 | 4773 | 4773 | 0 | 0 | 0 | 111.4% | / | / | / | / | / |
3 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 756 | 775 | 775 | 0 | 0 | 0 | 102.5% | / | / | / | / | / |
8 | 区司法局 | 法律援助中心 | 110 | 108 | 108 | 0 | 0 | 0 | 98.2% | / | / | / | / | / |
4 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1690 | 1647 | 1647 | 0 | 0 | 0 | 97.5% | / | / | / | / | / |
5 | 区医保局 | 医保中心 | 2117 | 2011 | 2011 | 0 | 0 | 0 | 95.0% | / | / | / | / | / |
6 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 7430 | 7034 | 7034 | 0 | 0 | 0 | 94.7% | / | / | / | / | / |
7 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 1038 | 939 | 939 | 0 | 0 | 0 | 90.5% | / | / | / | / | / |
9 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
10 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4289 | 5768 | 5768 | 0 | 0 | 0 | 134.5% | / | / | / | / | / |
11 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4948 | 6608 | 6608 | 0 | 0 | 0 | 133.5% | / | / | / | / | / |
12 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 5010 | 6642 | 6642 | 0 | 0 | 0 | 132.6% | / | / | / | / | / |
13 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 4025 | 5263 | 5263 | 0 | 0 | 0 | 130.8% | / | / | / | / | / |
14 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 3722 | 4870 | 4869 | 1 | 1 | 0.27‰ | 130.8% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
15 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 4537 | 5857 | 5856 | 1 | 1 | 0.22‰ | 129.1% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
16 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2794 | 3605 | 3605 | 0 | 0 | 0 | 129.0% | / | / | / | / | / |
17 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 5349 | 6854 | 6854 | 0 | 0 | 0 | 128.1% | / | / | / | / | / |
18 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4313 | 5327 | 5326 | 1 | 1 | 0.23‰ | 123.5% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
19 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3172 | 3902 | 3902 | 0 | 0 | 0 | 123.0% | / | / | / | / | / |
20 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 119 | 162 | 162 | 0 | 0 | 0 | 136.1% | / | / | / | / | / |
21 | 桃浦市场监管所 | 158 | 211 | 211 | 0 | 0 | 0 | 133.5% | / | / | / | / | / | |
22 | 长征市场监管所 | 170 | 194 | 194 | 0 | 0 | 0 | 114.1% | / | / | / | / | / | |
23 | 宜川市场监管所 | 61 | 69 | 69 | 0 | 0 | 0 | 113.1% | / | / | / | / | / | |
24 | 万里市场监管所 | 23 | 26 | 26 | 0 | 0 | 0 | 113.0% | / | / | / | / | / | |
25 | 长寿市场监管所 | 201 | 227 | 227 | 0 | 0 | 0 | 112.9% | / | / | / | / | / | |
26 | 石泉市场监管所 | 64 | 71 | 71 | 0 | 0 | 0 | 110.9% | / | / | / | / | / | |
27 | 曹杨市场监管所 | 62 | 67 | 67 | 0 | 0 | 0 | 108.1% | / | / | / | / | / | |
28 | 长风市场监管所 | 98 | 101 | 101 | 0 | 0 | 0 | 103.1% | / | / | / | / | / | |
29 | 真如市场监管所 | 130 | 133 | 133 | 0 | 0 | 0 | 102.3% | / | / | / | / | / | |
合计 | 60680 | 73253 | 73250 | 3 | 3 | 0.05‰ | 120.7% | 3 | 0 | 100.0% | 3 | 100% |
注:1、好评数仅统计线下办件评价的数据(包括现场PAD、动态二维码),差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。