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关于2023年3月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2023年04月20日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2023年3月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区29家窗口单位线下办件量总计67372件，获取“好差评”评价78487件，差评率为0.04‰。其中，好评78484件、差评3件（其中，实名差评3件）。本月差评3件均反映窗口人员业务能力问题。
普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2023年3月）
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 4960 | 5570 | 5569 | 1 | 1 | 0.20‰ | 112.3% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 2 | 区司法局 | 法律援助中心 | 128 | 142 | 142 | 0 | 0 | 0 | 110.9% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 966 | 983 | 983 | 0 | 0 | 0 | 101.8% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 11 | 11 | 11 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1648 | 1631 | 1630 | 1 | 1 | 0.61‰ | 99.0% | 1 | / | 100% | 0 | 0% |
| 6 | 区医保局 | 医保中心 | 2531 | 2423 | 2423 | 0 | 0 | 0 | 95.7% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 1250 | 1130 | 1130 | 0 | 0 | 0 | 90.4% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 9820 | 8645 | 8645 | 0 | 0 | 0 | 88.0% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 5321 | 7173 | 7173 | 0 | 0 | 0 | 134.8% | / | / | / | / | / |
| 11 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 5206 | 6765 | 6765 | 0 | 0 | 0 | 129.9% | / | / | / | / | / |
| 12 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4791 | 6211 | 6211 | 0 | 0 | 0 | 129.6% | / | / | / | / | / |
| 13 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 4839 | 6195 | 6195 | 0 | 0 | 0 | 128.0% | / | / | / | / | / |
| 14 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2307 | 2952 | 2952 | 0 | 0 | 0 | 128.0% | / | / | / | / | / |
| 15 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3362 | 4275 | 4275 | 0 | 0 | 0 | 127.2% | / | / | / | / | / |
| 16 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 6160 | 7792 | 7792 | 0 | 0 | 0 | 126.5% | / | / | / | / | / |
| 17 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 4022 | 4976 | 4975 | 1 | 1 | 0.25‰ | 123.7% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 18 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 4503 | 5349 | 5349 | 0 | 0 | 0 | 118.8% | / | / | / | / | / |
| 19 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4262 | 4865 | 4865 | 0 | 0 | 0 | 114.1% | / | / | / | / | / |
| 20 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 113 | 142 | 142 | 0 | 0 | 0 | 125.7% | / | / | / | / | / |
| 21 | 长风市场监管所 | 82 | 97 | 97 | 0 | 0 | 0 | 118.3% | / | / | / | / | / | |
| 22 | 宜川市场监管所 | 77 | 88 | 88 | 0 | 0 | 0 | 114.3% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 长征市场监管所 | 179 | 199 | 199 | 0 | 0 | 0 | 111.2% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 长寿市场监管所 | 356 | 382 | 382 | 0 | 0 | 0 | 107.3% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 曹杨市场监管所 | 50 | 53 | 53 | 0 | 0 | 0 | 106.0% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 石泉市场监管所 | 88 | 92 | 92 | 0 | 0 | 0 | 104.5% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 万里市场监管所 | 49 | 51 | 51 | 0 | 0 | 0 | 104.1% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 真如市场监管所 | 130 | 135 | 135 | 0 | 0 | 0 | 103.8% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 桃浦市场监管所 | 161 | 160 | 160 | 0 | 0 | 0 | 99.4% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 67372 | 78487 | 78484 | 3 | 3 | 0.04‰ | 116.5% | 3 | 0 | 100.0% | 2 | 67% | ||
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。
4、就业促进中心的投诉人拒绝进一步沟通，故回访满意率为0%。