关于2023年3月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告

2023年04月20日 来源: 上海普陀

依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2023年3月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区29家窗口单位线下办件量总计67372件,获取“好差评”评价78487件,差评率为0.04‰。其中,好评78484件、差评3件(其中,实名差评3件)。本月差评3件均反映窗口人员业务能力问题。


普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2023年3月)

序号单位名称窗口名称线下办件量窗口服务线下评价
评价情况差评回复情况实名差评回访情况
评价总数线下办件好评数差评数实名差评数差评率
(差评数/
办件量)
评价率
(评价总数/办件量)
及时回复数逾期回复数及时回复率回复满意数回访满意率
1区政务服务中心政务服务中心496055705569110.20‰112.3%1/100%1100%
2区司法局法律援助中心12814214200110.9%/////
3区民政局婚姻登记中心96698398300101.8%/////
4区退役军人事务局退役军人服务中心11111100100.0%/////
5区人社局就业促进中心164816311630110.61‰99.0%1/100%00%
6区医保局医保中心2531242324230095.7%/////
7区房管局房地产交易中心1250113011300090.4%/////
8区规划资源局自然资源确权登记事务中心9820864586450088.0%/////
9区残联残疾人综合服务中心000000.0%/////
10真如镇街道真如镇街道社区事务受理服务中心53217173717300134.8%/////
11长风新村街道长风新村街道社区事务受理服务中心52066765676500129.9%/////
12曹杨新村街道曹杨新村街道社区事务受理服务中心47916211621100129.6%/////
13长征镇长征镇社区事务受理服务中心48396195619500128.0%/////
14万里街道万里街道社区事务受理服务中心23072952295200128.0%/////
15石泉路街道石泉路街道社区事务受理服务中心33624275427500127.2%/////
16桃浦镇桃浦镇社区事务受理服务中心61607792779200126.5%/////
17长寿路街道长寿路街道社区事务受理服务中心402249764975110.25‰123.7%1/100%1100%
18甘泉路街道甘泉路街道社区事务受理服务中心45035349534900118.8%/////
19宜川路街道宜川路街道社区事务受理服务中心42624865486500114.1%/////
20区市场监管局甘泉市场监管所11314214200125.7%/////
21长风市场监管所82979700118.3%/////
22宜川市场监管所77888800114.3%/////
23长征市场监管所17919919900111.2%/////
24长寿市场监管所35638238200107.3%/////
25曹杨市场监管所50535300106.0%/////
26石泉市场监管所88929200104.5%/////
27万里市场监管所49515100104.1%/////
28真如市场监管所13013513500103.8%/////
29桃浦市场监管所1611601600099.4%/////
合计673727848778484330.04‰116.5%30100.0%267%
注:1、好评数仅统计线下办件评价的数据(包括现场PAD、动态二维码),差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。

      2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。

      3、差评数中已删除重复差评。

      4、就业促进中心的投诉人拒绝进一步沟通,故回访满意率为0%。