关于2023年2月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告

2023年03月21日 来源: 上海普陀

依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2023年2月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区29家窗口单位线下办件量总计61291件,获取“好差评”评价62888件,差评率为0.08‰。其中,好评62883件、差评5件(其中,实名差评5件)。本月差评2件反映窗口人员服务态度问题,1件反映窗口人员业务能力问题,2件为对办理过程不满(涉及等待时间长等问题)。


普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2023年2月)

序号单位名称窗口名称线下   办件量窗口服务线下评价
评价情况差评回复情况实名差评回访情况
评价总数线下办件好评数差评数实名差评数差评率
(差评数/
办件量)
评价率
(评价总数/办件量)
及时回复数逾期回复数及时回复率回复满意数回访满意率
1区司法局法律援助中心12914114100109.3%/////
2区政务服务中心政务服务中心42284425442500104.7%/////
3区民政局婚姻登记中心894906905111.12‰101.3%1/100%1100%
4区房管局房地产交易中心8918698690097.5%/////
5区人社局就业促进中心1288125512550097.4%/////
6区医保局医保中心2681254725470095.0%/////
7区规划资源局自然资源确权登记事务中心750568896887220.27‰91.8%2/100%2100%
8区退役军人事务局退役军人服务中心000000.0%/////
9区残联残疾人综合服务中心000000.0%/////
10桃浦镇桃浦镇社区事务受理服务中心605775027501110.17‰123.9%1/100%1100%
11长寿路街道长寿路街道社区事务受理服务中心37113864386400104.1%/////
12石泉路街道石泉路街道社区事务受理服务中心332334223421110.30‰103.0%1/100%1100%
13长征镇长征镇社区事务受理服务中心45424655465500102.5%/////
14宜川路街道宜川路街道社区事务受理服务中心40824181418100102.4%/////
15长风新村街道长风新村街道社区事务受理服务中心42974392439200102.2%/////
16万里街道万里街道社区事务受理服务中心22622294229400101.4%/////
17甘泉路街道甘泉路街道社区事务受理服务中心44364459445900100.5%/////
18曹杨新村街道曹杨新村街道社区事务受理服务中心49895015501500100.5%/////
19真如镇街道真如镇街道社区事务受理服务中心51725181518100100.2%/////
20区市场监管局甘泉市场监管所10514414400137.1%/////
21宜川市场监管所50606000120.0%/////
22长征市场监管所12314214200115.4%/////
23长寿市场监管所13515015000111.1%/////
24万里市场监管所26282800107.7%/////
25真如市场监管所95999900104.2%/////
26曹杨市场监管所49494900100.0%/////
27石泉市场监管所38383800100.0%/////
28桃浦市场监管所1071061060099.1%/////
29长风市场监管所7675750098.7%/////
合计612916288862883550.08‰102.6%50100.0%5100%

注:1、好评数仅统计线下办件评价的数据(包括现场PAD、动态二维码),差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。

      2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。

      3、差评数中已删除重复差评。