关于2022年6月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告

2022年08月03日 来源: 上海普陀

 依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2022年6月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区30家窗口单位线下办件量总计70938件,获取“好差评”评价73668件,差评率为0.08‰。其中,好评73662件、差评6件(其中,实名差评2件)。本月差评1件为窗口人员服务态度问题,2件为窗口人员业务能力问题,3件为对办理流程不满(涉及排队长、机器故障、反复走流程等问题)。

普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2022年6月)
序号单位名称窗口名称线下办件量窗口服务线下评价
评价情况差评回复情况实名差评回访情况
评价总数线下办件好评数差评数实名差评数差评率
(差评数/
办件量)
评价率
(评价总数/办件量)
及时回复数逾期回复数及时回复率回复满意数回访满意率
1区民政局婚姻登记中心82784784700102.4%/////
2区政务服务中心政务服务中心61466156615600100.2%/////
3区退役军人事务局退役军人服务中心222000100.0%/////
4区规划资源局自然资源确权登记事务中心815879727971110.12‰97.7%1/100%1100%
5区房管局房地产交易中心6105955950097.5%/////
6区人社局就业促进中心1885180218020095.6%/////
7区医保局医保中心1117105910590094.8%/////
8区司法局法律援助中心9590900094.7%/////
9区卫生健康委血液管理办公室0000000.0%/////
10区残联残疾人综合服务中心000000.0%/////
11桃浦镇桃浦镇社区事务受理服务中心73129406940600128.6%/////
12石泉路街道石泉路街道社区事务受理服务中心438450745071310.68‰115.7%3/100%1100%
13曹杨新村街道曹杨新村街道社区事务受理服务中心551958805879100.18‰106.5%1/100%//
14万里街道万里街道社区事务受理服务中心22712322232200102.2%/////
15长寿路街道长寿路街道社区事务受理服务中心51845270527000101.7%/////
16长征镇长征镇社区事务受理服务中心545555135512100.18‰101.1%1/100%//
17宜川路街道宜川路街道社区事务受理服务中心55475593559300100.8%/////
18长风新村街道长风新村街道社区事务受理服务中心53495364536400100.3%/////
19甘泉路街道甘泉路街道社区事务受理服务中心4747472047200099.4%/////
20真如镇街道真如镇街道社区事务受理服务中心5647525752570093.1%/////
21区市场监管局真如市场监管所70898900127.1%/////
22长寿市场监管所10011911900119.0%/////
23甘泉市场监管所62737300117.7%/////
24石泉市场监管所54626200114.8%/////
25长征市场监管所9410710700113.8%/////
26曹杨市场监管所53555500103.8%/////
27万里市场监管所30313100103.3%/////
28宜川市场监管所37373700100.0%/////
29桃浦市场监管所10110110100100.0%/////
30长风市场监管所8272720087.8%/////
合计709387366873662620.08‰103.8%60100.0%2100%

注:1、好评数仅统计线下办件评价的数据(包括现场PAD、动态二维码),差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。

      2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。

      3、差评数中已删除重复差评。