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关于2022年6月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2022年08月03日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2022年6月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区30家窗口单位线下办件量总计70938件，获取“好差评”评价73668件，差评率为0.08‰。其中，好评73662件、差评6件（其中，实名差评2件）。本月差评1件为窗口人员服务态度问题，2件为窗口人员业务能力问题，3件为对办理流程不满（涉及排队长、机器故障、反复走流程等问题）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2022年6月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 827 | 847 | 847 | 0 | 0 | 0 | 102.4% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 6146 | 6156 | 6156 | 0 | 0 | 0 | 100.2% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 8158 | 7972 | 7971 | 1 | 1 | 0.12‰ | 97.7% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 5 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 610 | 595 | 595 | 0 | 0 | 0 | 97.5% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1885 | 1802 | 1802 | 0 | 0 | 0 | 95.6% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区医保局 | 医保中心 | 1117 | 1059 | 1059 | 0 | 0 | 0 | 94.8% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区司法局 | 法律援助中心 | 95 | 90 | 90 | 0 | 0 | 0 | 94.7% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区卫生健康委 | 血液管理办公室 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 11 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 7312 | 9406 | 9406 | 0 | 0 | 0 | 128.6% | / | / | / | / | / |
| 12 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 4384 | 5074 | 5071 | 3 | 1 | 0.68‰ | 115.7% | 3 | / | 100% | 1 | 100% |
| 13 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 5519 | 5880 | 5879 | 1 | 0 | 0.18‰ | 106.5% | 1 | / | 100% | / | / |
| 14 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2271 | 2322 | 2322 | 0 | 0 | 0 | 102.2% | / | / | / | / | / |
| 15 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 5184 | 5270 | 5270 | 0 | 0 | 0 | 101.7% | / | / | / | / | / |
| 16 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 5455 | 5513 | 5512 | 1 | 0 | 0.18‰ | 101.1% | 1 | / | 100% | / | / |
| 17 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 5547 | 5593 | 5593 | 0 | 0 | 0 | 100.8% | / | / | / | / | / |
| 18 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 5349 | 5364 | 5364 | 0 | 0 | 0 | 100.3% | / | / | / | / | / |
| 19 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 4747 | 4720 | 4720 | 0 | 0 | 0 | 99.4% | / | / | / | / | / |
| 20 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 5647 | 5257 | 5257 | 0 | 0 | 0 | 93.1% | / | / | / | / | / |
| 21 | 区市场监管局 | 真如市场监管所 | 70 | 89 | 89 | 0 | 0 | 0 | 127.1% | / | / | / | / | / |
| 22 | 长寿市场监管所 | 100 | 119 | 119 | 0 | 0 | 0 | 119.0% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 甘泉市场监管所 | 62 | 73 | 73 | 0 | 0 | 0 | 117.7% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 石泉市场监管所 | 54 | 62 | 62 | 0 | 0 | 0 | 114.8% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 长征市场监管所 | 94 | 107 | 107 | 0 | 0 | 0 | 113.8% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 曹杨市场监管所 | 53 | 55 | 55 | 0 | 0 | 0 | 103.8% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 万里市场监管所 | 30 | 31 | 31 | 0 | 0 | 0 | 103.3% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 宜川市场监管所 | 37 | 37 | 37 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 桃浦市场监管所 | 101 | 101 | 101 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 长风市场监管所 | 82 | 72 | 72 | 0 | 0 | 0 | 87.8% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 70938 | 73668 | 73662 | 6 | 2 | 0.08‰ | 103.8% | 6 | 0 | 100.0% | 2 | 100% | ||
注：1、好评数仅统计线下办件评价的数据（包括现场PAD、动态二维码），差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。