关于2021年12月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2022年01月29日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年12月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区30家窗口单位办件量总计97813件，获取“好差评”评价97605件，差评率为0.08‰。其中，好评97597件、差评8件（其中，实名差评4件）。本月差评4件为窗口人员态度问题，4件为对办理过程不满（涉及系统故障、效率低等问题）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年12月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 11 | 15 | 15 | 0 | 0 | 0 | 136.4% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 922 | 1242 | 1242 | 0 | 0 | 0 | 134.7% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1830 | 1862 | 1862 | 0 | 0 | 0 | 101.7% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 7930 | 7984 | 7983 | 1 | 1 | 0.13‰ | 100.7% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 5 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 5 | 5 | 5 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 10231 | 10212 | 10212 | 0 | 0 | 0 | 99.8% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 650 | 642 | 642 | 0 | 0 | 0 | 98.8% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区医保局 | 医保中心 | 2110 | 2004 | 2004 | 0 | 0 | 0 | 95.0% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区司法局 | 法律援助中心 | 79 | 34 | 34 | 0 | 0 | 0 | 43.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 11 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 10774 | 13707 | 13707 | 0 | 0 | 0 | 127.2% | / | / | / | / | / |
| 12 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 3743 | 3983 | 3983 | 0 | 0 | 0 | 106.4% | / | / | / | / | / |
| 13 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 7416 | 7249 | 7248 | 1 | 1 | 0.13‰ | 97.7% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 14 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 9059 | 8756 | 8755 | 1 | 0 | 0.11‰ | 96.7% | 1 | / | 100% | / | / |
| 15 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 6681 | 6333 | 6333 | 0 | 0 | 0 | 94.8% | / | / | / | / | / |
| 16 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 7817 | 7332 | 7332 | 0 | 0 | 0 | 93.8% | / | / | / | / | / |
| 17 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 6849 | 6259 | 6257 | 2 | 2 | 0.29‰ | 91.4% | 2 | / | 100% | 2 | 100% |
| 18 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 5542 | 5170 | 5168 | 2 | 0 | 0.36‰ | 93.3% | 2 | / | 100% | / | / |
| 19 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 7865 | 7335 | 7334 | 1 | 0 | 0.13‰ | 93.3% | 1 | / | 100% | / | / |
| 20 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 7632 | 6787 | 6787 | 0 | 0 | 0 | 88.9% | / | / | / | / | / |
| 21 | 区市场监管局 | 万里市场监管所 | 7 | 9 | 9 | 0 | 0 | 0 | 128.6% | / | / | / | / | / |
| 22 | 长征市场监管所 | 115 | 139 | 139 | 0 | 0 | 0 | 120.9% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 长寿市场监管所 | 124 | 131 | 131 | 0 | 0 | 0 | 105.6% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 真如市场监管所 | 97 | 100 | 100 | 0 | 0 | 0 | 103.1% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 石泉市场监管所 | 51 | 52 | 52 | 0 | 0 | 0 | 102.0% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 长风市场监管所 | 61 | 61 | 61 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 桃浦市场监管所 | 78 | 78 | 78 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 甘泉市场监管所 | 66 | 63 | 63 | 0 | 0 | 0 | 95.5% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 曹杨市场监管所 | 45 | 41 | 41 | 0 | 0 | 0 | 91.1% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 宜川市场监管所 | 23 | 20 | 20 | 0 | 0 | 0 | 87.0% | / | / | / | / | / | |
| 97813 | 97605 | 97597 | 8 | 4 | 0.08‰ | 99.8% | 8 | 0 | 100.0% | 4 | 100% | |||
注：1、从7月起好评数仅统计线下办件评价的数据，差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、差评数中已删除重复差评。