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关于2021年10月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年11月30日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年10月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计61002件，获取“好差评”评价58701件，差评率为0.08‰。其中，好评58696件、差评5件（其中，实名差评0件）。本月差评4件为窗口人员态度问题，1件为窗口人员业务能力问题。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年10月） | ||||||||||||||||
序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||||
评价 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 | 评价率 | 评价率与上月对比 | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | |||||
| 1 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 2 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0 | 200.0% | ↑ 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 2 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 834 | 1404 | 1404 | 0 | 0 | 0 | 168.3% | ↓ 156.0% | / | / | / | / | / | |
| 3 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 143 | 163 | 163 | 0 | 0 | 0 | 114.0% | ↑ 11.5% | / | / | / | / | / | |
| 4 | 区人社局 | 就业促进中心 | 2050 | 2052 | 2052 | 0 | 0 | 0 | 100.1% | ↑ 4.6% | / | / | / | / | / | |
| 5 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 499 | 499 | 499 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | ↑ 1.4% | / | / | / | / | / | |
| 6 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 16 | 16 | 16 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | |
| 7 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 7382 | 7166 | 7166 | 0 | 0 | 0 | 97.1% | ↑ 1.7% | / | / | / | / | / | |
| 8 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 4291 | 4062 | 4062 | 0 | 0 | 0 | 94.7% | ↓ 4.6% | / | / | / | / | / | |
| 9 | 区医保局 | 医保中心 | 1489 | 1370 | 1370 | 0 | 0 | 0 | 92.0% | ↑ 2.0% | / | / | / | / | / | |
| 10 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 57 | 52 | 52 | 0 | 0 | 0 | 91.2% | ↑ 2.6% | / | / | / | / | / | |
| 11 | 区司法局 | 法律援助中心 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | — | / | / | / | / | / | |
| 12 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 6913 | 7126 | 7125 | 1 | 0 | 0.14‰ | 103.1% | ↓ 6.7% | 1 | / | 100% | / | / | |
| 13 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2340 | 2327 | 2327 | 0 | 0 | 0 | 99.4% | ↑ 11.3% | / | / | / | / | / | |
| 14 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4973 | 4889 | 4887 | 2 | 0 | 0.40‰ | 98.3% | ↑ 0.7% | 2 | / | 100% | / | / | |
| 15 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 4041 | 3858 | 3858 | 0 | 0 | 0 | 95.5% | ↑ 0.8% | / | / | / | / | / | |
| 16 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 4728 | 4364 | 4363 | 1 | 0 | 0.21‰ | 92.3% | ↑ 1.2% | 1 | / | 100% | / | / | |
| 17 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4831 | 4457 | 4456 | 1 | 0 | 0.21‰ | 92.3% | ↓ 0.4% | 1 | / | 100% | / | / | |
| 18 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3180 | 2908 | 2908 | 0 | 0 | 0 | 91.4% | ↑ 3.4% | / | / | / | / | / | |
| 19 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 4624 | 4211 | 4211 | 0 | 0 | 0 | 91.1% | ↓ 2.0% | / | / | / | / | / | |
| 20 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 4436 | 3967 | 3967 | 0 | 0 | 0 | 89.4% | ↓ 0.1% | / | / | / | / | / | |
| 21 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 3629 | 3232 | 3232 | 0 | 0 | 0 | 89.1% | ↑ 4.2% | / | / | / | / | / | |
| 22 | 区市场监管局 | 长征市场监管所 | 95 | 115 | 115 | 0 | 0 | 0 | 121.1% | ↓ 13.6% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 石泉市场监管所 | 11 | 12 | 12 | 0 | 0 | 0 | 109.1% | ↑ 4.2% | / | / | / | / | / | ||
| 24 | 长寿市场监管所 | 69 | 74 | 74 | 0 | 0 | 0 | 107.2% | ↓ 14.0% | / | / | / | / | / | ||
| 25 | 甘泉市场监管所 | 31 | 33 | 33 | 0 | 0 | 0 | 106.5% | ↓ 11.1% | / | / | / | / | / | ||
| 26 | 长风市场监管所 | 58 | 61 | 61 | 0 | 0 | 0 | 105.2% | ↓ 23.9% | / | / | / | / | / | ||
| 27 | 真如市场监管所 | 66 | 68 | 68 | 0 | 0 | 0 | 103.0% | ↓ 0.8% | / | / | / | / | / | ||
| 28 | 万里市场监管所 | 110 | 113 | 113 | 0 | 0 | 0 | 102.7% | ↓ 10.2% | / | / | / | / | / | ||
| 29 | 曹杨市场监管所 | 22 | 22 | 22 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | ↓ 12.5% | / | / | / | / | / | ||
| 30 | 桃浦市场监管所 | 57 | 57 | 57 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | ||
| 31 | 宜川市场监管所 | 19 | 19 | 19 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | ||
| 61002 | 58701 | 58696 | 5 | 0 | 0.08‰ | 96.2% | ↓ 1.7% | 5 | 0 | 100.0% | 0 | 0 | ||||
注：1、从7月起好评数仅统计线下办件评价的数据，差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、差评数中已删除重复差评。
3、法律援助中心办理的事项为全程网办事项，故无评价；社会保障管理服务中心数据截至10月19日。