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关于2021年9月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年10月29日 来源: 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2021年9月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区31家窗口单位办件量总计72396件,获取“好差评”评价70905件,差评率为0.11‰。其中,好评70897件、差评8件(其中,实名差评4件)。本月差评2件为窗口人员态度问题,6件为对办理过程不满(涉及等待时间久、多头跑窗口、效率低等问题)。
普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2021年9月) | |||||||||||||||
序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||||
评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||||
评价 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 (差评数/ 办件量) | 评价率 (评价总数/办件量) | 评价率与上月对比 | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
1 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 963 | 3123 | 3123 | 0 | 0 | 0 | 324.3% | ↑ 163.6% | / | / | / | / | / |
2 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 163 | 167 | 167 | 0 | 0 | 0 | 102.5% | ↓ 13.6% | / | / | / | / | / |
3 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 6 | 6 | 6 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | ↑ 9.1% | / | / | / | / | / |
4 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 7773 | 7722 | 7718 | 4 | 3 | 0.51‰ | 99.3% | ↓ 1.6% | 4 | / | 100% | 3 | 100% |
5 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 580 | 572 | 572 | 0 | 0 | 0 | 98.6% | ↑ 6.9% | / | / | / | / | / |
6 | 区人社局 | 就业促进中心 | 2525 | 2411 | 2410 | 1 | 0 | 0.40‰ | 95.5% | ↓ 3.5% | 1 | / | 100% | / | / |
7 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 8955 | 8540 | 8538 | 2 | 1 | 0.22‰ | 95.4% | ↓ 2.6% | 2 | / | 100% | 1 | 100% |
8 | 区医保局 | 医保中心 | 2334 | 2101 | 2101 | 0 | 0 | 0 | 90.0% | ↓ 5.0% | / | / | / | / | / |
9 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 210 | 186 | 186 | 0 | 0 | 0 | 88.6% | ↓ 1.6% | / | / | / | / | / |
10 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 22 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 9.1% | — | / | / | / | / | / |
11 | 区司法局 | 法律援助中心 | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | — | / | / | / | / | / |
12 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 6582 | 7225 | 7225 | 0 | 0 | 0 | 109.8% | ↑ 8.5% | / | / | / | / | / |
13 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 5230 | 5107 | 5107 | 0 | 0 | 0 | 97.6% | ↑ 11.8% | / | / | / | / | / |
14 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 4858 | 4601 | 4601 | 0 | 0 | 0 | 94.7% | ↑ 1.1% | / | / | / | / | / |
15 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 5973 | 5559 | 5559 | 0 | 0 | 0 | 93.1% | ↑ 10.2% | / | / | / | / | / |
16 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 5067 | 4696 | 4696 | 0 | 0 | 0 | 92.7% | ↑ 2.8% | / | / | / | / | / |
17 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 5270 | 4800 | 4800 | 0 | 0 | 0 | 91.1% | ↑ 1.7% | / | / | / | / | / |
18 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 4908 | 4394 | 4393 | 1 | 0 | 0.20‰ | 89.5% | ↑ 14.7% | 1 | / | 100% | / | / |
19 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2177 | 1918 | 1918 | 0 | 0 | 0 | 88.1% | ↑ 4.2% | / | / | / | / | / |
20 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 4077 | 3588 | 3588 | 0 | 0 | 0 | 88.0% | ↑ 3.6% | / | / | / | / | / |
21 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4117 | 3496 | 3496 | 0 | 0 | 0 | 84.9% | ↑ 1.0% | / | / | / | / | / |
22 | 区市场监管局 | 长征市场监管所 | 98 | 132 | 132 | 0 | 0 | 0 | 134.7% | ↑ 16.3% | / | / | / | / | / |
23 | 长风市场监管所 | 55 | 71 | 71 | 0 | 0 | 0 | 129.1% | ↑ 15.0% | / | / | / | / | / | |
24 | 长寿市场监管所 | 104 | 126 | 126 | 0 | 0 | 0 | 121.2% | ↑ 9.2% | / | / | / | / | / | |
25 | 甘泉市场监管所 | 51 | 60 | 60 | 0 | 0 | 0 | 117.6% | ↓ 18.0% | / | / | / | / | / | |
26 | 万里市场监管所 | 70 | 79 | 79 | 0 | 0 | 0 | 112.9% | ↑ 7.6% | / | / | / | / | / | |
27 | 曹杨市场监管所 | 24 | 27 | 27 | 0 | 0 | 0 | 112.5% | ↑ 6.4% | / | / | / | / | / | |
28 | 石泉市场监管所 | 61 | 64 | 64 | 0 | 0 | 0 | 104.9% | ↑ 1.1% | / | / | / | / | / | |
29 | 真如市场监管所 | 53 | 55 | 55 | 0 | 0 | 0 | 103.8% | ↑ 2.8% | / | / | / | / | / | |
30 | 宜川市场监管所 | 18 | 18 | 18 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | |
31 | 桃浦市场监管所 | 59 | 59 | 59 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | |
72396 | 70905 | 70897 | 8 | 4 | 0.11‰ | 97.9% | ↑ 5.5% | 8 | 0 | 100.0% | 4 | 100.0% |
注:1、从7月起好评数仅统计线下办件评价的数据,差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、差评数中已删除重复差评。
3、法律援助中心办理的事项为全程网办事项,故无评价;退役军人服务中心因系统网络问题,未能评价。