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关于2021年9月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告

2021年10月29日 来源: 上海普陀

依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2021年9月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区31家窗口单位办件量总计72396件,获取“好差评”评价70905件,差评率为0.11‰。其中,好评70897件、差评8件(其中,实名差评4件)。本月差评2件为窗口人员态度问题,6件为对办理过程不满(涉及等待时间久、多头跑窗口、效率低等问题)。

普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2021年9月)
序号单位名称窗口名称办件量窗口服务线下评价
评价情况差评回复情况实名差评回访情况
评价  总数好评数差评数实名差评数差评率
(差评数/
办件量)
评价率
(评价总数/办件量)
评价率与上月对比及时回复数逾期回复数及时回复率回复满意数回访满意率
1区民政局婚姻登记中心9633123312300324.3%↑ 163.6%/////
2区卫健委血液管理办公室16316716700102.5%↓ 13.6%/////
3区残联残疾人综合服务中心66600100.0%↑ 9.1%/////
4区政务服务中心政务服务中心777377227718430.51‰99.3%↓ 1.6%4/100%3100%
5区房管局房地产交易中心5805725720098.6%↑ 6.9%/////
6区人社局就业促进中心252524112410100.40‰95.5%↓ 3.5%1/100%//
7区规划资源局自然资源确权登记事务中心895585408538210.22‰95.4%↓ 2.6%2/100%1100%
8区医保局医保中心2334210121010090.0%↓ 5.0%/////
9区人社局社会保障管理服务中心2101861860088.6%↓ 1.6%/////
10区退役军人事务局退役军人服务中心2222009.1%/////
11区司法局法律援助中心1300000.0%/////
12桃浦镇桃浦镇社区事务受理服务中心65827225722500109.8%↑ 8.5%/////
13宜川路街道宜川路街道社区事务受理服务中心5230510751070097.6%↑ 11.8%/////
14长寿路街道长寿路街道社区事务受理服务中心4858460146010094.7%↑ 1.1%/////
15甘泉路街道甘泉路街道社区事务受理服务中心5973555955590093.1%↑ 10.2%/////
16曹杨新村街道曹杨新村街道社区事务受理服务中心5067469646960092.7%↑ 2.8%/////
17真如镇街道真如镇街道社区事务受理服务中心5270480048000091.1%↑ 1.7%/////
18长征镇长征镇社区事务受理服务中心490843944393100.20‰89.5%↑ 14.7%1/100%//
19万里街道万里街道社区事务受理服务中心2177191819180088.1%↑ 4.2%/////
20石泉路街道石泉路街道社区事务受理服务中心4077358835880088.0%↑ 3.6%/////
21长风新村街道长风新村街道社区事务受理服务中心4117349634960084.9%↑ 1.0%/////
22区市场监管局长征市场监管所9813213200134.7%↑ 16.3%/////
23长风市场监管所55717100129.1%↑ 15.0%/////
24长寿市场监管所10412612600121.2%↑ 9.2%/////
25甘泉市场监管所51606000117.6%↓ 18.0%/////
26万里市场监管所70797900112.9%↑ 7.6%/////
27曹杨市场监管所24272700112.5%↑ 6.4%/////
28石泉市场监管所61646400104.9%↑ 1.1%/////
29真如市场监管所53555500103.8%↑ 2.8%/////
30宜川市场监管所18181800100.0%/////
31桃浦市场监管所59595900100.0%/////
723967090570897840.11‰97.9%↑ 5.5%80100.0%4100.0%

注:1、从7月起好评数仅统计线下办件评价的数据,差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。

      2、差评数中已删除重复差评。

      3、法律援助中心办理的事项为全程网办事项,故无评价;退役军人服务中心因系统网络问题,未能评价。



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