普陀区长风新村街道综治中心坐落于顺义路299弄10号楼裙房，针对辖区商务楼宇密集、高层住宅众多、各类诉求繁杂的治理特点，探索形成“解纷解忧、事心双解”工作法，以规范化建设为抓手，切实调处群众难题、化解民生忧烦。

  中心坚持一站集成，搭建起功能完备的综合治理平台。接待大厅设置电子屏做好服务指引，人民建议征集室、“三所联动”解纷室、劳动人事争议调解室等功能区域划分清晰、布局合理。平安办、信访办、司法所等部门常驻办公，工会、妇联等群团组织轮驻，派出所、专业调解、心理服务等社会力量按需随驻，实现矛盾一站式受理、一揽子调处。一楼专设劳动人事争议调解室，适配辖区企业集中、劳资纠纷多发的现状，还配备大型调解室，保障群体性劳资矛盾及时集中化解。二楼打造长风心防工作室，依托华东师范大学专业资源开展心理咨询、危机干预、职场焦虑疏导，同步整合公共法律服务、关爱帮扶等功能。三楼布局指挥大厅、反诈中心、枫桥驿站等阵地，枫桥驿站兼具政策学习、疑难纠纷研讨功能，为基层治理赋能。

  依托规范化制度设计，中心构建起闭环高效的运行机制。建立“受理—派单—处置—反馈—评价”全流程管理体系，群众诉求由综合窗口统一受理登记，依托信息系统精准分流至对应职能科室，承办方按期办结答复，中心全程跟踪督办办理质效，形成完整工作闭环。同时构建“街道—网格—居村”三级治理体系，27个居村综治工作站延伸治理触角，常态化开展矛盾排查与一线调解，划分六大网格片区推动矛盾分层化解、逐级消解，简单纠纷就地处置，复杂矛盾网格调处，重大矛盾尽量不上交。

  在治理实践中，中心深耕事心双解路径，推动矛盾化解提质增效。针对商事、劳资纠纷，依托“三所联动”机制凝聚警、司、律三方法治合力，妥善化解多起企业经济纠纷，助力市场主体纾困发展。聚焦辖区职场人群、新就业群体特点，联合高校开展心理培训，将心理疏导延伸至平台经济领域，针对性缓解职场焦虑、用工纠纷引发的情绪问题，防范民事矛盾升级为极端事件。

  长风新村街道综治中心以规范化建设为抓手，坚持平台集成、机制闭环、服务前移，探索形成符合辖区特点的矛盾纠纷多元化解路径。今年1至6月，中心累计化解矛盾纠纷457件，化解率达81.75%。下一步，街道将立足楼宇集聚、老龄人口较多的区域实际，持续整合资源、优化力量配置，不断提升综治中心规范化、专业化、智能化治理水平。