骄阳似火，天气炎热，更多居民朋友选择居家休憩。近期我局执法大队收到信访投诉，一名七旬老人反映家对面连锁酒店空调噪声影响日常休息。为切实回应群众民生诉求，化解扰民矛盾，区生态环境局执法大队队员第一时间赶赴现场开展实地核查与调处。

区生态环境局执法队员现场持手持式多功能声级计，在酒店空调运行期间开展噪声监测，结果符合国家相关标准。虽然监测数值未超标，但因空调设备声响干扰了老人的日常起居与夜间休息，邻里双方因此产生隔阂。秉持为民解忧、柔性治理的工作原则，执法队员没有简单以数据达标了结此事，而是主动搭建沟通桥梁，耐心开展双向调解。

执法队员分别与老人、酒店方细致沟通，一方面体谅老年群体睡眠浅、对噪音敏感度高的情况，安抚老人情绪；另一方面向酒店方宣讲噪声扰民带来的民生困扰，引导企业主动自觉履行社会责任。经过多轮协调，酒店方承诺全面开展空调设备深度维保，优化设备运行工况，最大限度削减设备运转异响。同时，老人也理解酒店正常经营需求，表示会通过紧闭门窗等方式减少噪音影响。

至此，一场因噪音引发的民生纠纷圆满化解。本次调处工作充分彰显了生态环境部门以人为本、主动担当的服务理念，执法工作既严守规范标准，又饱含民生温情，以柔性调解消融邻里隔阂、拉近政企群众距离，切实解决了群众身边的烦心事、闹心事，守护了群众宁静宜居的生活环境。