8月25日，市残联党组成员、副理事长汤艳赴甘泉路街道社区事务受理服务中心和街道残联实地调研残疾人工作及一网通办关于残疾人业务的开展情况，同时为前往办理业务的市民开展线下帮办业务。区残联理事长宋聚宗、区残联副理事长金晶、甘泉路街道党工委书记吴新华、街道办事处副主任顾旻娜陪同。

汤艳深入了解残疾人证申领事项入驻“一网通办”综合服务自助终端落地情况和家庭无障碍改造实事项目的工作进展，并对街道开展精准服务、政策找人、精细化开展上门评残服务、特色文体等服务工作给予肯定。

在受理窗口了解评残业务查询、变更时间以及初次申领评残的具体操作后，汤艳化身为“一网通办”移动端的接单员，帮助因为意外摔跤不方便出门的徐先生，进行网上办理评残业务，总用时不超过十五分钟，收到了徐先生的好评。

同时，汤艳也作为残疾证申请业务一对一“帮办员”帮助社区居民吴先生申领评残业务，通过面对面的了解情况，指导手机随申办申请，上传相关电子材料，方便快捷完成申领。吴先生感叹道：“原本以为办理这件事情起码要花费我一定的时间，甚至已经做好了要跑几次的准备了，却没想到，这么快速有效的就能办成，让自己感受到了网办的快捷，回去以后也将指导亲朋好友选择线上办理渠道”。

汤艳指出，残疾人政务服务事项网上申请，是社区窗口申请的有效补充，此次残疾人证申领事项网上申请“三端”覆盖，目标就是既要“好办”又能“快办”方便，要做好基层工作人员培训，协助残疾人逐步提高使用智能化工具办事的能力，不断提升办事体验感和满意度。同时，汤艳强调，针对未来远程、帮办业务，不断优化服务流程，在提升居民体验感和满意度工作中下狠功夫，让居民不白跑、高效跑、满意跑。