2026年初，真如镇街道拿出一份扎实的基层治理成绩单：辖区内部分小区的上一年度物业费收缴率接近100%。而在以前，其中多个小区的收缴率尚不足七成，物业与居民之间信任不足、沟通不畅的情况时有发生。

从“收费难、服务弱、矛盾多”到“主动缴、响应快、信任增”，这一转变并非一日之功。真如镇街道以党建为纽带，通过规则重建和机制创新，走出了一条多方协同、居民参与的物业治理新路。

“不缴费不是计较多少钱，而是希望服务对得起这份钱”

真西新驰苑的居民王阿姨，过去对缴纳物业费一直有顾虑。她曾遇到楼道灯报修后迟迟无人处理等情况，“我不是计较那点物业费，是希望物业能把服务做到位，让我们觉得钱交得值。”

去年3月，王阿姨在“红色议事厅”会议上提出了侧门门禁故障的问题。街道党工委了解情况后，核实该门禁由第三方维保且曾被人为损坏，随即协调物业先行垫资维修。次日门禁恢复基本使用，一周内更换零配件彻底解决。更让王阿姨认可的是，维修完成后，物业主动在楼道公示了维修清单和费用明细。

“现在不一样了——有人跟进，有反馈，钱花在哪里也清楚。”王阿姨不仅按时缴纳了物业费，还主动在楼组里分享自己的感受，带动了周边邻居的理解与支持。

类似这样的案例，如今在真如镇街道已不鲜见。而这套机制的形成，经历了一个不断探索和完善的过程。

“红色议事厅”不只是多开几个会，更是搭建多方沟通的平台

真如镇街道的核心做法，是搭建“街道党工委—社区党组织—物业企业—居民代表”四级联动机制，并设立“红色议事厅”。每月一次的联席会上，居民区党组织、居委会、业委会、物业企业四方坐在一起，居民诉求被逐条记录、限时办结、逾期亮灯。

这一机制重在解决三个关键问题。一是畅通诉求渠道：由居民区党总支牵头协调，各方到场、当面沟通，有效避免了推诿拖延。二是过程透明可查：各诉求的办理进度在小区公告栏和微信群同步更新，居民可以实时了解、督促。三是结果纳入考核：办结率、满意度作为物业企业年度考评的重要参考，与续聘资格挂钩。

从“一时达标”到“持续优秀”，靠制度把信任延续下去

收缴率提升后，如何保持长效？街道没有满足于短期成效，而是同步推进了几项制度建设：将党建引领物业治理的相关要求，通过法定程序写入业委会、物业服务企业章程，以及业主大会议事规则、小区管理规约、物业服务合同，确保好的做法能够延续；建立与最低工资标准联动的物业费动态调整机制，同时引入第三方代理记账，每季度向业主公布维修资金和公共收益收支明细；明确“涨价必须提质”——通过成本审计和服务标准考核，确保物业费调整有据可依、服务品质同步提升。

“这些制度的目标只有一个：让居民看到，自己交的物业费用得明白、管得规范，自己的意见有人听、有回音。”相关负责人表示。

物业费收缴率的提升承载的是居民对社区治理的信任，真如镇街道将继续深化党建引领，推动物业企业从管理型向服务型转型，让“双向奔赴”成为常态，让居民生活更舒心、更安心。

来源：今日真如