夏日酷暑，热浪袭人。在普陀区，通过社会组织“‘友好访问员’社区失缘群体探访关爱计划”，一批经过规范化培训的友好访问员顶着高温穿梭于楼栋之间，为独居、困难老年群体化解生活中的各类难题。

  源自专业探访关爱志愿服务（Befriending）的友好访问项目，以舒缓孤独、安否巡查、居家帮扶、前置预警为核心目标，打破传统志愿服务单一陪伴模式，创新推出“专业铸能、技术赋能、情感增能”三维服务体系，他们用专业力量、学术支撑与温情陪伴，把老人的生活“大事”化作贴心小事，共同织密夏季独居老人安全生活网。

  一、护士上门，铸就高温健康安全防线

  入夏以来高温天气持续，高龄、慢病独居老人极易突发头晕、血压骤升等健康险情。友好访问员沈金梅长期结对77岁独居老人徐奶奶，持续半年代为往返医院配药。在日常走访中，她得知老人出现头晕乏力、胸闷不适、吃不下饭等异常状况，便第一时间对接专职护士共同上门，开展血压、血糖、血氧检测，更新老人专属健康档案，并针对性讲解高温防暑、慢病用药、急症自救知识，同时增加电话关爱频次。

  此外，针对行动不便、无法自行就医的独居老人，友好访问员还提供代配药、药品整理、复诊提醒等便民服务，从健康监测到日常用药形成闭环保障，解决了老人看病取药、高温康养的双重难题，用医疗专业力量为居家养老保驾护航。

  二、技术赋能，行动研究，深耕独居场景现状研究

  为精准破解老年孤独、社会孤立等难题，友好访问项目深化校地共建，联动复旦大学社会发展与公共政策学院，开展独居老人社会交往行动轨迹专项研究，以学术科研赋能志愿服务提质升级。夏季高温期间，高校研究团队全程参与入户走访，系统收集辖区独居老人日常出行、邻里互动、社交需求、孤独情绪等一手数据，梳理不同年龄段、身体状况老人的社交短板；结合调研成果，优化友好访问员服务流程，定制差异化陪伴方案，针对性弥补老年社交缺失。

  三、情感增能，访问无界，延续结对守护持续升温

  友好访问的核心要义在于长效情感联结，打破“仅居家入户”的服务局限，将暖心陪伴延伸至独居场景的“身边”，实现关怀不断档、温情不缺席。

  友好访问员曹天余到了约定走访时间，却发现周奶奶始终不在家中，电话联系后得知老人突发疾病紧急住院。虽原定入户计划落空，但访问员并未中断帮扶，随即带着慰问物资前往医院探望。病房内，老人紧紧拉住访问员的手，热情地向同病房病友介绍：“这是我的结对访问员，平时常上门关心，甚似亲人。”言语间满是自豪与感动。这份跨越居家与病房的陪伴，正是情感增能的生动缩影。

  友好访问员赵小雲为困难支内回沪的周奶奶持续申请多轮“最美食物包”，高温季节从未缺席，缓解了老人的生活拮据难题。友好访问以长期稳定的陪伴消解老人孤独，构建深度情感纽带，真正做到人在哪里，暖心关怀就跟进到哪里。

  从专业资源铸能、高校科研赋能，到无边界情感增能，社会组织以“三维赋能”拓宽助老服务维度。友好访问员志愿者化身基层服务的“耳目触角”，及时摸排老年群体各类需求、前置化解生活隐患，顺畅衔接各类社会帮扶资源。普陀区民政局将持续织密关爱网络，吸纳更多社会力量加入“友好访问员”队伍，让独居老人不仅安全度夏，更能安心度晚年。