今年以来，长征镇认真落实区委、区政府关于物业治理攻坚的部署要求，坚持把群众工单作为检验物业服务和基层治理成效的“晴雨表”，既抓面上整体减量，又抓重点小区攻坚。1至7月，全镇物业类工单同比下降17.97%，重点小区降幅位居全区前列，综合成效比较突出。

  抓前端研判，从“接单处置”转向“未诉先办”

  实行梯次调度，压实攻坚节奏。建立“周复盘、双周调度、月推进”工作机制，每周由职能部门拆解工单数据、研判变化趋势，每双周由分管领导逐一调度重点小区，每月由镇主要领导研究阶段成效和突出难题。对连续反弹、久拖未决的问题，及时提级协调，做到问题有人盯、节点有人推、结果有人问。

  强化数据画像，找准问题症结。不仅看工单总量升降，更关注哪个小区在增长、哪类问题反复出现、问题卡在哪个环节。重点筛查同一居民反复投诉、同一问题跨部门流转、同一小区短期集中上升的工单，区分物业履约、业委会自治、修缮施工和邻里矛盾等不同成因，逐项明确牵头主体和解决路径，避免工单在部门之间来回流转。

  推进“多格合一”，凝聚治理合力。围绕违法搭建、公共区域管理等跨条线物业治理难题，依托综合网格推动多方力量下沉。统筹巡查力量、归集问题线索、闭环处置流程，切实破解基层“多头巡查、重复派单、各自为战”的突出问题，推动治理资源从“分散低效”向“集约精准”转变。

  抓重点攻坚，从“解决一件”转向“治理一类”

  组建攻坚专班，落实一小区一策。对工单量靠前、诉求反弹突出的重点小区，由分管镇领导牵头，整合职能部门、居民区、业委会和物业企业力量，实行“一小区一专班、一问题一方案”。专班常态化下沉一线、现场会商，既盯住具体矛盾的解决，也追溯工单反复产生的深层原因。

  坚持源头治理，解决共性难题。对老旧小区房屋渗漏、管线老化等维修诉求，与综合修缮项目衔接起来，推动成片、成套解决。怒江北路北巷小区在修缮前期，同步梳理居民长期反映的屋面、管线和公共设施问题，广泛开展居民征询，同步组建工作专班，针对改造推进中的节点堵点，专班现场协调、逐户沟通疏导，逐项推进难题化解。

  强化协同处置，倒逼责任落实。对因物业履职不到位造成的反复工单，将处置质效、居民评价和整改情况纳入物业企业考核，并与续聘评价相衔接，倒逼物业把保洁、维修、秩序维护等基础服务做到位。对违法搭建、公共区域占用等单靠物业和居民区难以解决的问题，及时启动“吹哨报到”，组织城管等力量联合处置，防止问题反复回潮。

  抓基层赋能，从“专班攻坚”转向“常态治理”

  建强“三驾马车”，理顺治理关系。依托党建引领物业治理联席会议，由居民区党组织把居委会、业委会、物业企业拉到一起，定期会商小区治理难题。针对部分业委会履职不规范、专业能力不足的问题，配好执行秘书和专业顾问，帮助把议事程序、公共收益、维修资金使用等事项理顺，减少因自治失序引发的投诉纠纷。

  用好“征传老书记”，提升群众工作能力。组织经验丰富的老书记跟着专班下到重点小区，围绕居民沟通、矛盾调处和议事协商开展现场指导、跟岗带教。既帮助居民区解决当下的棘手问题，也把老书记长期积累的群众工作经验转化为基层队伍共同掌握的方法，提升居民区独立化解矛盾的能力。

  下沉专业资源，做实小事快办。统筹法律顾问、专业调解等资源定向下沉，让居民区面对复杂问题时找得到专业力量。在象源丽都等小区试点“小事快办、未诉先办”，依托社区云建立民情台账，对走访中发现的照明、保洁、设施小修等问题及时派单、快速处置，并由居民区跟踪回访、核实结果，努力把小问题解决在形成工单之前。

  接下来，长征镇将紧盯房屋维修、停车管理、业委会履职等高频问题和重点小区，逐项完成治理销号，推动物业工单总量持续下降、重点小区加快破题，以工单压降的实际成效提升群众对物业服务的获得感和满意度。