民生无小事，枝叶总关情。城市治理的“最后一公里”在社区，邻里间的细微矛盾，既是群众急难愁盼的“心头事”，也是基层治理的“关键题”。近日，长征城管社区工作室坚持“情理法”协同、“多格合一”解民忧，联合社区居委会、小区物业多方力量，聚焦居民家中漏水引发的邻里矛盾，全程以沟通协调为核心，耐心疏导、全程跟进、闭环处置，成功化解一场僵持已久的邻里纠纷，用贴心服务解决群众烦心事，让基层治理饱含温情、贴近民心。

  急！初次调解化心结

  王阿姨（化名）住在某小区二楼，楼上阳台长期存在渗水问题，日常生活颇为不便。恰逢三楼业主准备装修，她担心施工会加重渗漏，便主动前往城管社区工作室求助，希望工作人员能协助沟通，提前修复渗水部位，从源头杜绝隐患。

  群众诉求无小事。城管社区工作室接到王阿姨的求助后，第一时间响应对接，当即联合社区居委会干部一同上门，实地查看王阿姨家中渗水痕迹，同时与三楼装修业主面对面耐心沟通。工作人员普及装修注意事项、装修前修复原有渗水隐患的必要性，居委会干部也同步劝导双方互相体谅、友好协商。经过现场沟通，三楼业主当场表示理解与配合，承诺会优先安排施工人员，修复阳台原有渗水处，初次诉求得到妥善解决，王阿姨也暂时放下了心头的顾虑。

  难！单方调解陷僵局

  本以为隐患已排除、纠纷已化解，可意外却接踵而至。在三楼后续装修施工过程中，施工人员不慎导致水管破裂，大量积水瞬间渗漏至二楼王阿姨家中，造成墙面多处被水浸泡，出现大面积渗水、墙皮脱落等问题，给王阿姨家造成了不小的损失，也严重打乱了正常生活。

  接连两次遭遇漏水困扰，尤其是此次大面积漏水带来的实际损失，让王阿姨既气愤又无奈，邻里间的矛盾瞬间激化，双方多次沟通均未能达成一致，僵持不下的局面让邻里关系变得十分紧张。看着受损的房屋和无奈的王阿姨，社区居委会、小区物业第一时间介入协调，但单一方力量难以彻底化解双方分歧，纠纷处置陷入僵局。

  暖！温情协调定纷争

  针对这一升级的邻里纠纷，由城管社区工作室牵头，联合社区居委会、小区物业三方力量，组建专项协调小组，主动牵头搭建协商平台，邀请王阿姨与三楼业主坐下来面对面平和沟通，全力推动矛盾就地化解、邻里关系修复。

  协调过程中，执法队员始终坚守公平公正立场，一边耐心安抚王阿姨的激动情绪，仔细核实房屋受损情况与实际影响；一边向三楼业主讲明装修施工给邻居造成损失应承担的责任，结合邻里相处的情理，耐心开展劝导沟通。居委会干部发挥基层联络优势，认真梳理双方核心诉求，搭建顺畅的沟通桥梁；物业工作人员从房屋装修规范、防水维修标准等专业角度给出合理建议，为协调工作提供务实参考。

  经过多方反复耐心沟通，双方最终放下隔阂、达成和解：二楼王阿姨家中因漏水造成的全部损失由三楼业主负责，同时安排专业施工人员对受损墙面进行全面维修修复，直至房屋恢复原貌。原本激化的邻里矛盾，在三方联动的温情协调下圆满化解，邻里关系也逐步缓和。

  赞！闭环服务获锦旗

  协调共识达成后，城管社区工作室并未就此收尾，而是联合物业公司建立常态化巡查机制，针对三楼剩余装修工程开展全程上门跟进查看，重点盯紧水管铺设、阳台改造等关键环节，严防再次出现漏水问题。从装修中期到工程全部竣工，城管执法队员与物业工作人员定期上门核对施工进度、查看防水整改效果，全程跟进受损部位维修落实进度，确保王阿姨家中墙面、地板全部修复到位。

  全程贴心的协调与服务，让王阿姨深受感动。为表达谢意，她特意将一面写有“公正执法护秩序，一心为民促和谐”的锦旗送到城管社区工作室，以最朴实的方式感谢工作人员为民解忧、化解纠纷。

  下一步，长征镇将持续深化“多格合一”治理效能，把民生小事作为社区服务的重点工作，主动靠前化解邻里矛盾、解决民生小事，用真心、耐心、责任心守护社区和谐稳定，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。