“在社区工作10多年来，我深深感觉到居民区工作就像一根扁担一样，既要举轻若重，更要一担兼两头、曲直应对助和睦。”自2009年进入社区以来，吴颉清先后在万三、梅四、嘉广、芝巷等居民区任职。十多年的社区工作生涯，让他不断思考，不断探索，不断成长为敢挑担子、能挑担子、善挑担子的“挑担人”。

多一些巧劲

兼收并蓄顾民情

社区人群多种多样，租客、白领、自由职业者、退休职工……大家的社会阅历和生活经验有所不同。作为居民区党总支书记，吴颉清时刻提醒自己把居民需求放在心上，小区里不管是谁来找到自己，都要常怀“同理之心”，包容兼蓄，耐心接待，悉心回答。

小区内有一户父女同住的家庭，父亲常年卧病在床不能出户，女儿退休单身，两人相依为命，极少接触社会。今年，老父亲突发疾病在家过世，女儿顿时手足无措，急得团团转，情急之下找到了吴颉清。听到消息后，他第一时间安排老龄条线的社工联系相关部门，同时一边尽力安抚她的情绪，一边告知她需要哪些材料，请她回去一一找寻，做好准备。整整花了一天时间，终于帮她完成了一系列事项，料理好了父亲的后事。悲伤过度的女儿再三表示感谢：“如果没有你们，真不知道该怎么办。”

居民的感谢让吴颉清心里也暖暖的：“在居民有困难的时候，将心比心，把自己带入其所处的境遇中去，设身处地地去交流沟通，去理解共情，帮助他们积极解决问题，才能让社区更有温情，让我们的服务更聚人心。”

多一些韧劲

举轻若重通民心

在吴颉清看来，社区工作没有轰轰烈烈的大事要事，更多是居民身边的点滴小事，是与居民亲身感受最深切的平凡小事。正是这些点滴小事在构筑着居民们大大的幸福。“面对居民的急难愁盼，我深感责任重大，不敢松懈。”他郑重地表示。

不久前，小区里的一户居民跟吴颉清反映自己房顶上渗有水印，物业没有检查出来，便想让他也派人上门看看。虽然只是有点迹象，但居民很是焦急。于是，吴颉清立即安排块长迅速上门查看。一开始，楼上居民表示问题还没有显现，没有确凿的证据，不能单单认定是他们的责任。但吴颉清认为：“就是要把小事情当成大事情来做，不能等事情发展到不可缓和的地步了再来解决。”因此，他和社工多次上门沟通，经过前后5轮的协商，楼上楼下的居民终于达成了一致。

“其实社区面对的问题没有单纯的对与错，都是从各自利益出发考虑及处理问题。面对居民诉求，我就像扁担一样，既要兼顾双方利益诉求，也要厘清事实，动之以情、晓之以理。在双方僵持不下的时候，我也要说说软话、好言相劝，才能让矛盾化解在萌芽状态。”吴颉清分析道。

多一些钻劲

灵活应对迎挑战

平日里，吴颉清的工作方式方法非常灵活，他说：“善于变通，调动发挥好各方力量，才能提高办事效率。”

芝巷居民区所辖的安居朝阳园小区是建于20世纪90年代末的商品房小区，机动车停车位缺口较大。多年以来，停车难一直是个大难题，由此引发的抢车位、邻里纠纷、居民矛盾时常发生。居委会、业委会、物业和居民之间召开多次协商会，都无法缓解。

为了解决这一问题，吴颉清多次搭建社区联席平台，一方面在小区内挖掘潜能，开拓车位，另一方面希望能寻找外部资源分流车辆。几次会议，大家都提到离小区不远的新曹杨高新技术园区内部有停车场。以前小区也找其谈过，但因为经济利益始终没有谈妥。吴颉清想到新曹杨集团作为芝巷居民区党总支的党建共建单位，平时积极参与社区活动，这件事是不是也可以作为联建共建的实施项目来运作。

在吴颉清和职能部门的积极协调下，新曹杨集团相关部门工作人员和小区的“三驾马车”坐在了一起，畅所欲言，就停车问题提出各自的意见与建议。最终，新曹杨集团承诺拿出20个车位供小区使用，小区停车难问题得到了明显的缓解。

这件事让吴颉清感悟颇深，他认为传统的“三驾马车”更多是内部资源的挖掘和使用。而在党建引领下，党组织起到主心骨的作用，能牵头各类资源进行对接，搭建联席平台，让更多的资源都能被利用起来，在社区内使得党建引领能看得见、摸得到、感受得到，把狭义上的“三驾马车”升级为广义上的“党建引领、社区自治、共同参与”。

“社区就是一个大家庭，希望通过自己的努力，让社区变成一个温暖的港湾，安居乐业、温馨和睦。”这是吴颉清的心愿，而他也勇敢地挑起了这个重担，十多年如一日地朝着这个目标破浪前行着。