就在前两天，被“水漫金山”的居民还报修无果。得益于建德花园居民区的快速响应、主动作为，协调多方力量拧成一股绳，立马开展抢修工作，爆裂水管得以顺利更换，寒冬之下居民的供水问题解决，生活恢复了正常。

水管年久失修爆裂

用心用情解决好群众急难愁盼

“怎么回事，楼道和地下室都是水！”2月1日，建德花园紫藤苑小区11号楼居民发现，楼栋自来水进水管开裂漏水，泄漏的自来水不断蔓延开来，楼道和地下室一片“汪洋”，途经者只能在水中谨慎通行。

接到居民的反馈后，小区业委会与物业公司马上对漏水水管开裂处进行了包扎应急处理，并向自来水公司申请报修，得到的反馈是水管因为历史遗留问题，暂时无法进行修理。得知这一消息，整栋楼的住户都炸了锅。

“陈书记，请您看看怎么解决？”建德花园居民区党总支书记陈罡得知消息后，一边安抚居民，一边联系相关单位探知详情，了解到由于年代已久，重新启动维修申请程序需要大量时间。“居民的事情等不起！”正值岁末寒冬，为尽快解决问题，陈罡将突发情况上报镇规建办，希望能提供应急保障服务。

民有所呼，我有所应。为防止寒冷天气对群众交通出行和生产生活造成影响，长征镇组建了应急维修队伍实时待岗，及时处置小区隐患、做好应急抢修工作。了解情况后，镇规建办迅速采取行动，立即通知应急服务队到场查看。

马不停蹄开展抢修

时刻把群众安危冷暖放在心上

维修人员赶赴现场抢修的同时，居民区“三驾马车”也到场协调推进事宜。多方勘察下，维修人员与物业公司沟通确定了维修方案。“爆裂原因是老化所致，像紫藤苑这种建于上世纪末的老旧小区，当初安装的水管材质较脆，时间一久就容易破裂。”经过爆管点确定、管道更换、开阀试水等工序，上午11点，自来水管彻底修复，及时恢复了供水，排除了安全隐患。

此次行动，不仅顺利完成了抢修作业，更实现了停水抢修过程中的零投诉。由于管道抢修需要关闭水阀，涉及小区4个楼栋的用水。在抢修停水前，居民区通过业主群第一时间发布了温馨提示，将停水原因、停水时间等信息如实告知，让居民心中有数。同时，网格员通过网格群、走访入户等方式，及时告知抢修进度。

看着修好的水管，居民十分高兴。“问题能够这么快解决，与政府的积极协调与沟通密不可分。感谢居民区为老百姓办实事，时刻把居民的需求放在第一位，把我们的事当作自己家的事，我们心里很感动！”居民如是说。

“居民诉求要快速反应，群众困难要迅速解决！”陈罡表示，在基层扎深根，就要当好群众的“服务员”，在服务群众工作中直面民生难题和群众诉求。建德花园居民区始终以群众急难愁盼事作为工作落脚点，提前发现和解决群众身边的痛点、难点、堵点问题，提升为民服务的速度与质量，用实际行动关爱居民，用真情服务居民。