为确保广大市民温暖安全过冬，寒潮期间，长征镇根据往年典型性群众诉求，以“三动”工作机制，积极开展12345市民服务热线“未诉先办”专项治理，由点及面，协同多方力量，提前做好防寒防冻工作，实现由“被动响应”向“主动出击”转变，从“破解一件事”到“解决一类事”。

在此次防寒防冻专项行动中，居委社区工作者通过楼组微信群、“社区云”平台、户外显示屏等多种渠道，及时发布各类天气预报预警信息，提醒居民注意添衣保暖、安全用电，并通过“一日三敲”，为特殊群众送去温暖和关怀。

通过运用“热线+网格”大数据，提前分析研判天气情况，重点关注水管爆裂、路面结冰等情况。工作人员通过联合物业公司，提前对在管项目供水设施设备采取必要防护措施，确保其在寒冷天气下能正常运转。

为做好值班值守工作，各部门、居委、物业等加大对小区公共区域的巡查力度，及时发现并处理因寒冷天气引起的各类安全隐患。同时，环卫工人坚守在除冰第一线，用铁锹、扫帚等工具清理路面上的积水，防止道路结冰，为居民出行提供便利。

据统计，在此次寒潮期间，长征镇未出现一起因寒潮引发的有责投诉。下一步，长征镇将持续做好风险预判，以市民诉求为号，做好统筹调度，聚焦“三动”势能，让“未诉先办”主动治理的效能持续显现，为市民提供贴心服务。