近日，居民徐阿姨家属给长征镇社区事务受理服务中心送来了两面印有“为民服务暖人心，不忘初心担使命”“工作细致高效，为民排忧解难”字样的锦旗和一封感谢信，以表达对中心工作人员耐心负责、优质服务的认可和感谢。

异地高额医疗费用报销难，“办不成事”反映窗口来破解

据了解，去年9月，70岁高龄的徐阿姨在北京探亲途中突发腰椎管狭窄症，前往当地医院就医并进行了手术。回到上海，徐阿姨来到镇社区事务受理服务中心办理外省市住院报销。

该笔报销的金额达到了10万余元，属于高额。由于徐阿姨在发生该笔住院费用时，事发突然未及时办理“异地就医关系转移”手续，按医保规定在外省市发生的费用只有符合急症才能予以报销。无法报销这笔高额的医疗费用让徐阿姨本就不富裕的家庭雪上加霜。

考虑到往返两地补材料的不便，工作人员将徐阿姨带到“办不成事”反映窗口。在详细问清了徐阿姨的情况后，镇社区事务受理服务中心马上和区医保中心联系，反映了徐阿姨的实际情况和困难。经过沟通，决定让北京的医院出具一份当日急症病历作为补充证明，尝试走市医保信访流程。

之后，镇社区事务受理服务中心拿到了北京医院开具的补充说明，再次递交材料，最终收到了市医保信访可以报销医疗费用的好消息。目前该笔报销已进行结算支付，报销金额为7万余元，切实解决了徐阿姨一家的燃眉之急。

专解群众“疑难杂症”，让政务服务更加高效便民

一面锦旗，一份感谢信，凝聚着人民的一片真情，不仅是办事群众对长征镇政务服务的肯定，更是对窗口服务人员的鞭策。

今年5月，镇社区事务受理服务中心新增一个“办不成事”反映窗口，提供咨询服务、解决“急难愁盼”问题、受理各类纠纷投诉、接受合理化建议等。中心围绕窗口建设要求，完善工作流程，严格办理时限，加强全程督办，形成“受理、研判、办理、反馈、归档”的闭环处置流程，做到疑难问题有诉即应，确保“办不成事”反映窗口顺畅运行。截止8月底，“办不成事”窗口已累计办结案例4件。

一直以来，镇社区事务受理服务中心坚持“以人为本，服务为先”理念，站在群众视角思考政务服务改革创新，倾力打造一站式、精细化的服务窗口，通过“镇领导帮办日”、上门帮办代办服务、“办不成事”反映窗口等举措不断优化服务流程，提升服务品质。

为延伸服务触角，复制梅川片区“远程帮办”服务点建设经验，今年年底前，镇社区事务受理服务中心还将在居委和党群服务站点再各设立一个“远程帮办”服务点，不断拓展家门口的服务窗口建设地图，积极打造“15分钟便民服务圈”，最大限度方便群众、企业办事。