民心即民生。长征镇按照“人靠谱（普），事办妥（陀）”的工作要求，紧扣市民“老、小、旧、远”等操心事，用“细心”聆听群众诉求，用“责任心”办理群众诉求，用“耐心”剖析群众诉求，用“信心”面对居民的期望和要求，用“暖心”进行有效沟通，通过12345市民热线“五心”工作法把问题解决在老百姓开口前，办好群众每一件事，不断回应群众新需求。

未诉先办，与时间赛跑

今年上海的夏天格外炎热。对于居民区而言，停电无疑是一场考验和危机。7月9日清晨7点，象源丽都小区三期的高楼突然大面积停电。

事情发生后，象源丽都居委和物业以高度的敏锐性和责任感，急群众所急，想群众所想，第一时间联系供电部门。经电力公司抢修，四幢高楼于当天上午9点恢复用电。

但是，另有四幢高楼8部电梯不能正常使用，涉及500户居民。而最严重的一幢高楼，居民的生活用电都受到影响。经协商，电力公司双管齐下，一方面使用发电车临时送电，恢复居民紧急用电；另一方面检修排查故障原因，争取尽快恢复正常用电。

中午前，四幢高楼使用柴油发电机暂时恢复临时用电、电梯正常使用。居委也第一时间提醒居民，楼栋附近地库出入通道有供电车及电线等设备，尽量绕行，保障出行安全。同时，电力公司调取配件，继续检修。

下午4时15分许，这四幢高楼断电一小时，重新更换了维修配件。1小时后，四幢楼居民生活用电恢复正常，电梯恢复使用。

网格密集，守一方家园

虽然只是部分楼栋停电，但发生在这个住户近8000人的大型社区里，显得格外令人担心。功夫在平时，象源丽都以“党建+网格”模式为基础，发挥党建引领网格化治理的“主轴”动力，逐级落实到末梢单元，收束上面“千条线”，集聚网格“一根针”，形成“纵向到底，横向到边”的工作格局。

在日常工作中，象源丽都积极打造群众身边的“靠谱”专业力量，不仅充分发挥专职网格员力量，还组建了党员平安守护巡防队、银钥匙为老服务队等专项工作治理团队，引导党员干部、社会组织和广大群众参与网格管理，利用他们人熟、地熟、情况熟的优势，在第一时间发现网格群内的信息预警，及时处置、及时响应。

面对突发停电，这张“万能的网”迅速启动。在居民焦急等待时，居委社区工作者在现场开展疏导和解释工作。一天下来，他们的衣服反复被汗水浸湿后被高温烘干。同时，发动楼组长和社区治理“第二梯队”志愿者一起关心楼组的高龄老人、大病患者等重点人群情况。经排查，发现某位使用吸氧机的老人独自在家，居委会马上联系家属赶回家中，提前化解了一场风波。

停电期间，“双楼长制”发挥有效作用。年轻的线上楼长及时发布维修进度，安抚居民情绪。由于提前介入，居民们很快在业主群里知道最新情况，给予充分的理解，实现了“零投诉”。恢复正常供电后，居委社工还到事发的楼栋逐层试用电梯，形成工作闭环，确保正常使用。

这次停电背后折射出的是邻里感情的升温、熟人社区的构建和居民认同感的增强，彰显的是积极主动服务群众，以将心比心的态度解决实际困难。象源丽都用行动铸“五心”，彰显长征“征心办”温度，通过党建织网、党员强网、居民入网，进一步织密社区网络，缩小治理单元，为社区治理注入多元化力量，将服务触角向“神经末梢”延伸。