为深入推进树立和践行正确政绩观学习教育，本街道特开设专栏，将以“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求为指引，围绕居民关切，聚焦民生实事，记录破解群众急难愁盼的生动实践，展现每一件“关键小事”背后的初心与温度。把为老百姓办了多少好事实事作为检验政绩的重要标准，让正确政绩观在曹杨结出惠民硕果。

  邻里间的隔阂，多起于日常琐碎，如何用柔性方式消融“小摩擦”、凝聚“大温情”是基层治理的关键课题，近日，曹杨花溪园居委会收到了一封手写感谢信，信中无华丽辞藻，却字字真挚诉说着邻里从隔阂到和睦的转变，更点赞了两位社工——他们以耐心倾听、真诚疏导的方式化解邻里矛盾，用实际行动彰显了基层工作者扎根群众以温情践行治理初心的责任与担当。

  “门对门”的小隔阂

  写信的正是花溪园所辖小区兰花园的居民王阿姨（化名）。原来，王阿姨与隔壁邻居门对门而居，相隔不过数米，却因门的朝向与日常相处中的细微差异产生了隔阂——王阿姨出门时，若邻居恰好开门，难免会有进出不便之感，而邻居夫妇与老友相聚时习惯敞着房门，与王阿姨注重出行便利的需求产生了细微冲突。生活习惯与核心诉求的差异，让两户人家渐渐心生隔阂，虽从未爆发激烈冲突，却让日常碰面多了份不自在。

  在常态化“四百”大走访中，社工沈鸿雁与张擎芦精准捕捉到了这一微妙的疏离感。“社区里的邻里相处，哪有什么深仇大恨，大多是各自的处境不同，需要有人搭个桥、说句贴心话。”在沈鸿雁看来，“四百”大走访的核心，就是走到群众身边、走进群众心里，把看似“不起眼的小事”当成“要紧事”，邻里矛盾更是宜“疏”不宜“堵”。基于对邻里矛盾的精准判断，沈鸿雁与张擎芦没有急于组织双方碰面调解，而是先沉下心来，分别梳理两户居民的核心诉求，为后续化解工作筑牢基础。

  小摩擦里的“大学问”

  针对两户居民的矛盾特点，沈鸿雁与张擎芦制定了“背靠背共情疏导+点对点精准沟通”的柔性调解方案，矛盾就在一次次上门走访中化解。

  每次与王阿姨聊天，小沈和小张都会先认真倾听她的顾虑，共情她的感受：“您年纪大了，出门方便、住得安心最重要，我们都理解。”随后慢慢引导她换位思考：“隔壁叔叔阿姨心里藏着伤心事，和朋友聚聚能解解闷，也是个寄托，您多担待些。”而面对邻居夫妇，社工则先肯定他们的情感需求：“老朋友互相陪伴，聊聊家常，是难得的温暖，我们都明白。”再温和地建议：“王阿姨年纪大了，行动不便，你们聚会时把门稍微关一关，大家互相方便些。”

  渐渐地，王阿姨慢慢理解了邻居夫妇的心境，不再纠结于细微的不便；邻居夫妇也主动调整了生活习惯，进出时格外留意，尽量避免给王阿姨带来困扰。“太正式的场面反而会让小事变大，伤了邻里和气。其实大家都是通情达理的人，就差个中间人递句话、拉近距离。”沈鸿雁说道。

  日常工作中练就“绣花功”

  王阿姨的案例，只是花溪园社工日常工作的一个缩影。在这个“一老一小”占比颇高的社区，社工们每天面对的，多是诸如“柴米油盐、家长里短”的细微摩擦——楼上漏水殃及楼下、装修噪音扰邻、公共区域堆物争议……这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，却直接关系着居民的获得感与幸福感。

  化解这些纠纷，用对“方法论”是关键。谈及第一次处理漏水纠纷时，沈鸿雁坦言“很紧张”。当时，一居民楼楼上用户正在装修，导致渗水至楼下，两家为责任认定与赔偿争执不下。正当不知所措时，前辈给她指明了方向：首先需要拨打物业电话，让专业师傅上门判定，随后分别联系双方，征得同意后建立沟通群，接着协调双方时间，让物业师傅当场开具工单、判定责任，最后协助双方商定解决方案。“社区调解要在情、理、法之间找到平衡点，用专业厘清事实，以真诚促成理解。”

  更让沈鸿雁感到惊喜的是居民与社工之间相处模式的转变——曾几何时，在不少居民眼中，居委会是“管事的”，社工更像是“干部”，在楼巷里穿行，居民总直呼“领导来啦”，现在听到的多是“小沈来啦！”“小张快进来坐坐！”。“我们本来就是‘服务者’，居民们能真心接纳我们，主动拉近与我们的距离，这是我们工作中非常珍贵的收获。”

  基层治理的温度藏在每一次耐心倾听里，藏在每一次精准调解中，更藏在基层工作者日复一日的坚守与付出中，把群众的“小事”放在心上把居民的“诉求”抓在手上，用真诚消融隔阂，用温情凝聚力量在细微处下功夫、在平凡中见担当便是基层治理最动人的模样。