近年来，曹杨新村街道社区事务受理服务中心围绕解决居民群众办事难题，不断创新服务方式、优化窗口服务，积极推进“一网通办”改革，从以政府部门管理为中心，向以用户需求为中心转变。深度打造“人靠谱（普），事办妥（陀）”的 曹杨社区服务“金名片” 。

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聋人手语赋能专窗

为进一步完善曹杨新村街道“15分钟无障碍生活圈”建设，受理中心积极开展 “一网通办”总客服推出的“手语视频赋能”功能试点工作，打造无障碍沟通服务新模式，为居民提供更有温度的服务体验。

目前，每周一至周五9点至11点、13点至16点，专窗都能为聋人提供手语翻译服务，让聋人居民享受到政策咨询、问题反馈等贴心服务。通过视频终端翻译，能即时解决的问题将立即解答受理。

手语赋能服务充分发挥了上海市手语运用人才与先进网络设备优势，进一步打造与聋人无障碍沟通的服务模式，今后将成为聋人朋友生活中的一大福音。

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“一键叫车”智慧屏

自首批“一键叫车”智慧屏入驻受理服务中心以来，这项服务已为前来中心办事的老年人提供了两年的便捷出行服务。

中心受理大厅内设置的“一键叫车”智慧屏，可实现线上线下叫车联动，为社区居民，尤其是不善于使用手机APP叫车的老年人提供信息化出行服务。

区别于网约、候车站点、电话、扬招等叫车方式，“一键叫车”智慧屏有效解决了“用不来、说不清、等不到”等问题，进一步提升了老年用户的接乘体验，也让出租车驾驶员的接单过程更加顺畅。

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长三角“一网通办”

作为全市首批为居民群众提供长三角政务服务“一网通办”服务的受理中心，街道依托“一网通办”线上平台，实现了从专窗专栏、代收代办模式向全程网办、远程办理的转变，通过远程协助办理同江苏省、安徽省等8地“朋友圈”城市达成密切合作。

居民只需通过远程屏幕共享、音视频智能交互等功能，便可实现与属地窗口人员“0距离”沟通，从而进行跨省通用业务的快捷办理，切实满足居民的跨省办事需求。

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远程虚拟服务窗口

为切实提高政务服务效能，让居民“少跑腿”，缩短业务办理时间，进一步完善“15分钟政务服务生活圈”，街道今年在武宁党群服务中心、花溪园居委会和工商银行兰溪路支行设立了“远程虚拟窗口”帮办站点。

居民可就近选择“远程虚拟窗口”帮办站点，在居委干部或点位工作人员的引导下，发起线上导办。

受理中心的窗口工作人员可依托音视频的智能交互，远程指导居民完成办理，实现全流程“远程办”，且确保个人信息安全私密，让居民在“家门口”就能拥有便捷高效的办事体验。

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“办不成事”反映窗口

受理中心聚焦居民群众来回跑、办事难等政务服务体验差的情况，不断推进服务制度优化，在大厅内设置“办不成事”反映窗口。

此举旨在搭建一条便捷高效的诉求反映和救助渠道，受理各类纠纷投诉，接收合理化建议，进一步解决居民办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

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“帮办代办”服务

在持续推进政务服务向基层延伸的过程中，受理中心以与群众生活密切相关的高频民生事项为关注点，结合本单位党员与“青年突击队”等服务力量，联动居民区工作人员，推出“上门帮办代办”服务，协助有困难的居民办成事、办好事，让居民切身感受到个人政务服务“最后1公里”的便利与贴心。

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“巡场带教”制度

为提升窗口服务质量，提高业务受理效率，受理中心创新设置了巡场专员“巡场带教”制度。即每天设置1至2名巡场专员，由前台受理业务骨干担任，在综合窗口间来回巡视，重点解决前台受理中的疑难问题，应急处理前台受理中发生的突发事件等。

此举不仅确保了对业务不太熟悉的窗口受理人员能够及时得到“一对一”指导，也提升了前台窗口发生特殊情况时的现场处理效率。

曹杨新村街道社区事务受理中心始终坚持以人民为中心的工作导向，积极推动窗口服务向“主动式”发展，创新推出多项便民举措，提高办事流程的精简度、窗口服务的便民度，聚焦涉及社区居民、企业切身利益的“关键小事”，推进高频事项办理向“一件事”办理转变、疑难复杂事项办理向“好办快办”转变，优化办事流程，探索“创新式”“保姆式”服务，打造有速度、有温度、有力度的便民服务，持续推动曹杨“15分钟社区生活服务圈”打造再上新台阶。