自2018年10月17日上海“一网通办”总门户正式上线以来，今年已是上海推进“一网通办”政务服务改革的第五年。在此期间，曹杨新村街道社区事务受理服务中心始终深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，将提高居民生活品质作为工作奋斗目标，根据居民群众的办事需求，依托“一网通办”政务服务平台，不断提升自身服务水平，优化接待服务质量，通过线上线下相联动的方式，推出多个创新便民服务项目，持续建优曹杨新村街道“15分钟政务服务圈”。

为进一步推动“一网通办”宣传进社区，让更多群众了解“一网通办”便捷、精准、高效的政务服务特点，街道在武宁党群服务中心“一网通办”便民服务点位 开展主题宣传 ，展示五周年来相关工作成效。那么，自“一网通办”上线后，阿拉曹杨的政务服务又有了哪些新亮点呢？

一起来看看吧～

「减负增效」

两个免于提交

“化繁为简”提升办事效能

“一网通办”政务服务积极推进超200项高频事项全流程一体化服务优化，打造全流程一体化智慧好办服务，归集本市688类高频电子证照，做到本市政府部门核发的材料，原则上一律免交；能够提供电子证照的，原则上一律免交实体证照。

从最开始的环节，为办事群众“减负”，“减环节、减时间、减材料、减跑动”，不减服务品质。

「跨地联通」

长三角一网通办

实现8地“0距离”办理

作为全市首批为居民群众提供长三角政务服务“一网通办”服务的受理中心，曹杨新村街道社区事务受理服务中心依托“一网通办”线上平台，实现了从专窗专栏、代收代办模式向全程网办、远程办理的转变，通过远程协助办理，同江苏省、安徽省8地“朋友圈”城市达成密切合作。

居民只需通过远程屏幕共享、音视频智能交互等功能，便可与属地窗口人员“0距离”沟通，从而实现跨省通用业务的快捷办理，做到切实解决居民的跨省办事需求。

「智能友好」

远程虚拟服务窗口

让办事群众“少跑腿”

为切实提高政务服务效能，让居民“少跑腿”，缩短业务办理时间，街道今年在武宁党群服务中心、花溪园居委会和工商银行兰溪路支行设立了 “远程虚拟窗口”帮办站点。

居民可就近选择“远程虚拟窗口”帮办站点，在居委干部或点位工作人员的引导下，发起线上导办。受理中心的窗口工作人员可依托音视频的智能交互，远程指导居民完成办理，实现全流程“远程办”，且确保个人信息安全私密，让居民在“家门口”就能拥有便捷高效的办事体验。

「服务创新」

“办不成事”反映窗口

兜底解决“疑难杂症”

街道社区事务受理中心依据全市首个政务服务能力评价区标，聚焦居民群众来回跑、办事难等政务服务体验差等情况，不断推进服务制度优化，在大厅内设立“办不成事”反映窗口，为居民搭建出一条便捷高效的诉求反映和救助渠道，进一步解决居民办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

当居民在其他窗口遇到“办不成”的事，可以将相关疑难问题、复杂事项等反映给该窗口，该窗口工作人员会记录下来并结合实际情况为居民提供帮助，将“办不成”的事兜底办成。

「随身宝典」

“曹杨街道旗舰店”

让居民“一手掌握”便民服务

街道按照“加快打造移动政务服务统一入口工作方案”要求，积极探索移动端政务服务，开展“随申办”APP街镇级旗舰店的服务接入工作，结合“15分钟社区生活圈”建设，上新“曹杨街道旗舰店”，致力让该“旗舰店”成为居民群众个人工作与生活的“随身宝典”。

今年，该“旗舰店”新增了“片区服务”“15分钟无障碍出行圈”“15分钟社区生活圈地图”“15分钟政务服务圈”等板块内容，居民可轻松找到曹杨社区中现有的“五宜”设施点位和实用的生活信息，享受各类场馆、活动的预约服务。

同时，“曹杨街道旗舰店”通过总结各类“一件事”服务，让居民“一手掌握”政务服务，真正做到便民利民。

随着“一网通办”政务服务改革不断深入，个人政务服务延伸至居民“家门口”、公司旁，甚至是“手掌心”，居民群众办事也越来越方便。

接下来，曹杨新村街道社区事务受理服务中心将持续推进业务办理提速增效、优化群众办事体验，为居民带来更便捷、更高效、更温暖的高质量政务服务。