近日，由上海市养老服务发展中心举办的上海市第二届“金牌养老顾问”推选活动已经结束。

经过推选、笔试、专家评审等环节，曹杨新村街道的余丽君从80名养老顾问中脱颖而出，荣获上海市第二届“金牌养老顾问”称号！

作为曹杨社区内首个获得该荣誉的为老服务工作者，从社区“养老顾问”制度施行后第一批“吃螃蟹”的人到老年朋友的“百事通”，建优为老服务的“领头羊”，余丽君这一路走来收获良多……

量体裁衣制定专属方案 是老年朋友的“百事通”

在梅岭南党群服务中心的养老顾问服务点，养老顾问余丽君每天定时接待老年人。

她本着“以人为本”的原则，日复一日地面对面为有养老需求的老人及其家属，提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案制定、法律咨询等服务，切实解决老年人生活中遇到的“疑难杂症”，是名副其实的为老服务“百事通”。

“做好为老服务工作，熟悉政策是基础，掌握知识和盘活资源是重点。”这是余丽君多年工作实践的经验总结。居民李爷叔曾多次电话联系余丽君，表达自己对养老问题的焦虑。原来，李爷叔夫妇俩的子女都定居国外，无法陪伴照顾他们，而夫妇俩身体都不好，年纪也越来越大，更无法照顾彼此，思来想去决定物色一家合适的养老院。

但夫妇俩年事已高，不仅对外界养老资讯了解较少，而且担心养老院无法提供优质的服务，找住家保姆不仅没有多余的房间可供居住，对是否能与保姆顺利磨合、对方的服务是否接受相关部门的监管也存有疑虑……

针对李爷叔的养老需求，余丽君把相关政策服务详细介绍了一遍。“担任养老顾问，就像是一个裁缝，要准确掌握老人的信息，了解他们的需求，才能为他们‘量体裁衣’，制定出合适的养老方案。”

那些天，余丽君对辖区内的护理院、养老机构、住家保姆等养老资源，按照李爷叔的诉求进行排列组合，方便其参考选择，前后多次交流，每次交流时的养老方案都比前一次更精细。最后，李爷叔选择了由正规家政服务中心挑选的住家保姆，压在心里已久的养老问题终于有了底。

积极探索深耕专业技能 做建优为老服务的“领头羊”

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。自2018年专职从事为老服务工作以来，余丽君从未停止过对个人业务本领的精进与探索。

为了进一步磨炼自己的为老服务能力，她努力学习各类养老政策，一本本纸页泛黄的笔记本上，留下了她多年来的知识归纳和业务思考，以及为老服务初心永不变的岁月痕迹。

除努力学习理论和政策知识外，余丽君还十分注重向“老法师”请教经验，加强自己的“实战训练”。多年来，她积极参加上海市养老顾问业务骨干培训、养老顾问应知应会培训、社区养老服务设施科普培训等，练就了一身“过硬”的服务技能。

2020年，余丽君还代表街道参加了空中养老顾问“990直通车”节目录制，为听众解答养老服务方面的疑问。录制结束后，她还对节目中的个人表现进行复盘总结、自我剖析，以进一步提高个人的咨询服务能力。

在单位里，余丽君从事为老服务的工作时间最久，多年来的经验积累，促使她在应对突发事件时总能跨前一步积极应对。2022年上半年的“特殊时期”，余丽君第一时间主动联系慰问辖区内高龄、独居、孤寡、困难老人。社区食堂人手紧缺，她主动加入到送餐队伍中，为辖区内老人提供送餐服务。

真诚服务提供人文关怀 当情感交流的“暖心人”

“忙时候一天要接待5、6个老人。”5年来，余丽君接待的老人不计其数。老人们各异的养老需求可谓是“众口难调”，期间也会遇到不少棘手的问题。但经过长期的实践摸索，余丽君也有了自己的“技巧”：“用微笑和真诚，给予他们关怀，是化解问题非常有效的方式。”

这天，一位来到顾问点的高龄老人引起了余丽君的注意。对方看起来神色紧张，为了缓解老人的情绪，余丽君与她拉起了家常。通过这种方式，老人很快放下了戒备心理，同她进行了更深入的交流，余丽君也借此了解了老人的难题。

原来，老人的子女们也都有了孙辈，年轻一代工作忙，子女们也就担下了照顾孙子孙女的任务，平日对老人缺少关爱，其便萌生出“自己没有价值、被遗弃了”的感觉。讲述过程中，老人非常情绪化，不仅时时失声哭泣，甚至对社区也产生了一些误解。

期间，余丽君始终以亲切和蔼、微笑真诚的态度，当老人的贴心“聆听者”。在老人发泄情绪时悉心安抚，待其平静下来后，为其讲解了最新的养老政策，并针对老人“害怕孤独，缺乏关爱”的情况，不断询问关心老人的身体健康和生活状态，安慰老人的内心，让老人感受到来自社区的温暖。

余丽君还实时跟进老人日后的生活情况，邀请她空闲时来顾问点“聊聊天、话家常”，做老人的“暖心人”。

老吾老以及人之老。曹杨社区还有很多余丽君这样的养老顾问，他们坚守“为老服务”的初心，向老年人提供各类政策咨询。目前，曹杨新村街道已完成全覆盖式养老顾问布点，在综合为老服务中心、站点及各居委会设立26个养老顾问点，配备养老顾问员37名，努力打通为老服务“最后一公里”。