为提高辖区政务服务的标准化、规范化、便利化水平，今年，长寿路街道社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）对标“5A靠谱中心”，多措并举、加强指导，不断“固根基”“抓创新”“树品牌”“提亮点”，进一步提高政务服务能级、提升群众的获得感和满意度。那么，他们具体是怎么做的呢？

窗口服务更靠谱

组织“岗位练兵”

辖区政务服务能级的提高，少不了优秀业务“尖兵”的助力，为提高工作人员综合业务素养，受理中心制定了2023年“比武练兵”实施方案，明确比赛规则、组建竞赛试题库。

竞赛以受理业务量和线上线下群众满意度为主要考量，围绕中心标准化建设、政策规定应知应会、“一网通办”操作熟练等方面进行比拼。综合多维度情况，评选出“窗口之星”一、二、三等奖。

“比武练兵”主题活动

业务知识线上竞赛

锤炼“靠谱专员”

为了持续优化“15分钟政务服务圈”建设，让居民们在“家门口”就能办好事，长寿路街道社区事务受理服务中心组织开展了远程虚拟窗口服务专题培训。

受理中心选派业务骨干为居委会代帮办工作人员进行业务培训，围绕高频业务政策解析、受理服务流程、双视频连线操作、代帮办注意事项等方面进行讲解，培养“靠谱专员”。

“远程帮办”服务培训

远程虚拟窗口服务专题培训

设置“核对数据质量监测哨点”

“数据安全”“数据是否精准”等一直是政务服务的重点之一，为进一步规范核对系统和监测工作，在市居民经济状况核对中心的指导下，受理中心试点设置了“核对数据质量监测哨点”，及时将核对系统协查信息与街镇所掌握的申请人信息进行交叉比对，以补足并修正核对系统可能出现的数据漏洞。通过“哨点”的有效运作，全面保障了申请家庭信息数据的精准性。

核对数据质量监测

受理流程更优化

启用“远程虚拟窗口”服务模式

依托“一网通办”服务平台，率先在永定新村居委会设立远程帮办点，推动事项受理前端向居委会延伸，将“远程虚拟窗口”开到了群众“家门口”。居民办理相关业务时，受理中心工作人员将在“最强辅助”居委帮办员的协助下，通过与居民视频交流，便能完成读卡、扫码、材料采集、业务确认、回单打印、服务评价等业务流程，实现政务服务工作闭环，真正做到了让数据多跑路，群众少跑腿。

“远程虚拟窗口”服务

与市民视频交流

一键开具“居住证明”

为便利居民办事，同时为基层工作减负，受理中心打破服务时间和空间的限制，持续推进线上服务拓展。

在区府办、区民政局、区政务服务中心的指导下，创新试点居住证明在线开具服务，辖区居民可在“随申办”APP“普陀区旗舰店”一键申请，通过在线数据核验后可开具证明，无需工作人员后台审核，提高了办事效率。

“普陀区旗舰店”申请

一键开具“居住证明”

新设“缤纷活动”“活动预告”应用场景

为进一步提高“随申办”APP“长寿路街道旗舰店”网办使用效能，经前期开发调整，街道进一步优化了主页功能布局，新增上线“活动预告”应用场景，居民可在线浏览近期社区活动，进行活动报名与预约。

长寿路街道旗舰店

应用场景

帮办服务提亮点

推广“自助办”“网上办”“掌上办”

为提高“一网通办”服务的知晓度和应用度，受理中心梳理了就医记录册领取、社保缴费清单打印等可自助办理的高频事项，制作印发了《“一网通办”自助机操作指南》《“随申学”手册——“掌上办”操作指南》宣传册，在受理中心、延伸服务点、远程帮办点、片区、楼宇、园区、居民区等进行宣传投放。

宣传册投放

同时，街道还特设“一网通办”领导帮办宣传点位，街道领导们集体化身“宣传员”，向居民发放宣传册和宣传品，并帮助和引导居民应用“一网通办”“自助办”“网上办”“掌上办”等服务。

领导帮办

“小小帮办员”上岗服务

今年暑假期间，长寿路街道因地制宜，与同济大学第二附属中学联合开展了“小小帮办员”职业体检合作项目。“同舟志愿服务队”的同学们，来到受理中心当上了“小小帮办员”。

在业务基础培训后，“小小帮办员”们在受理大厅进行取号引导、自助机操作、服务台咨询等帮办服务。本次参加“小小帮办员”职业体检学习42人，服务办事居民3000余人次。

取号引导

自助机帮办

品牌项目显特色

一、打造“普陀区长寿路街道明星救助顾问汪永兴工作室”品牌

在区民政局指导下，受理中心进一步探索了精准高效的救助服务，推进了社区救助顾问工作室空间的实体化建设。通过充分整合街道社会救助服务资源，发挥实物救助和精神救助枢纽作用，积极实践社会救助新路径，把社会救助服务变成困难群众“找得到、看得着、帮得到、靠得住”的靠谱服务。

受理中心内训师授课演讲

汪永兴被评为“优秀区级培训师”

二、“靠谱课堂——永兴说救助”系列慕课

为进一步发挥受理中心内训师师资作用，促进上海市社会救助政策知晓度的进一步提升，积极推荐社区救助顾问汪永兴参与区民政局“靠谱讲堂——永兴说救助”慕课专题编辑制作。

经精心备课，圆满完成第一期5节全部课程，为受理中心工作人员和其他街道受理服务人员提供了救助业务的专业指导和操作借鉴，同时，进一步提高社会公众对社会救助政策的知晓率。

系列课程

课程简介

三、“温暖守护  阳光相随——阳光伴成长”项目

五年来，街道残联和觉群文教基金会共同发起“阳光伴成长”项目，进一步促进阳光家园以“康复服务”“协调训练”增强学员自身能力；以“劳动康复”“特色活动”增强学员社会参与能力；以“教育康复”“知识培训”增强学员社会适应能力。

“助残周”活动

该项目为阳光家园学员提供了以传统文化为核心的不同课程，搭建起与社会平等交流和沟通的桥梁，让学员们在学习和康复中不断成长，丰富了他们的生活，开阔了他们的眼界，提升了他们的综合素养。   

学员才艺展示

下一步，长寿路街道社区事务受理服务中心将持续聚焦服务民生，不断优化服务内容，拓宽服务范围，完善服务流程，为居民群众提供更便捷、更高效、更优质的政务服务，为“靠谱长寿”建设添砖加瓦。