未成年人是每个人心中、整个社会最柔软的部分。而在“最柔软的部分”中，网瘾少年、孤独症儿童、困境儿童、残疾儿童等群体又更为特殊，不仅需要“家校社”多方协力共同保护，更需要“一人一档”个性化提供帮助。基层未成年人保护站成立的意义正在于此。

近年来，长风新村街道未成年人保护站致力于用个性化服务、专业化知识打造未成年人身边保障合法权益、保护身心健康的前沿阵地和避风港湾，帮助多个家庭走出泥淖。

当“寂静”成为生活的阻碍

经过多方努力，辗转多辆公交，长风新村街道未成年人保护站的工作人员终于到达此行目的地——听障孩子小军（化名）的家中。踏进家门的那一刻，最大的感受就是“寂静”。

这无疑是一个特殊的家庭：孩子小军出生于聋哑家庭，自身有听障，存在社交障碍；家庭动迁，搬到了外区，脱离了“熟人”社区；面临中考，有升学压力；又正值青春期，心理叛逆。

高高大大的壮小伙，自卑内向得很。因为父母是聋哑人，只能手语、纸笔交流，缺乏让孩子听说的环境。而在交流过程中，工作人员发现，只要语速稍快，语句偏长，即使戴着助听器，小军听着也十分吃力。像“你……好……吗？”这样一字一顿的沟通，小军也要停顿反应会儿，才能给出回音。

因听不清、不敢问，学习成绩也不尽如人意，父母对此颇感焦虑，但又无法助力，问多了，孩子的逆反情绪就上来了，家庭间的关系也变得紧张。

于“无声”之处焕发新生

静，是因为没有语言或肢体交流的声音；静，更是因为没有心灵交互的碰响。

如何于“无声”之处焕发新生？结合微信、访视的情况，长风新村街道未成年人保护站联合党建联盟及教育共同体成员单位，盘活各类学习、社交活动等资源，有针对性地制定两套服务方案。

一套针对孩子：帮助他制定学习目标，由社工一对一辅导，并鼓励他参加集体活动、发展阅读等兴趣爱好；另一套针对父母：对他们心理疏导，缓解焦虑情绪；指导他们如何与青春期孩子沟通；组织家庭协商会议，让孩子与家长一起参与家庭事务。

经过多次服务，小军已考上心仪的学校。父母的焦虑情绪也明显缓解，母亲还透露在其生病期间，孩子会主动关心，帮助做家务，她觉得孩子变懂事了，甚是欣慰。

打造未成年人身边的避风港湾

长风新村街道未成年人保护站位于长相荟·长风白兰片区二楼，内设接待区、等候区等。作为街道未保工作的阵地和枢纽，自成立以来，未保站遵循未成年人优先、未成年人利益最大化原则，以未成年人需求为导向，按照有场所、有队伍、有管理、有服务的标准建设，统筹谋划，协调资源，抓紧抓好区域内未成年人保护工作和未成年人心理关爱服务，搭建“家-校-社”未保工作网络。

普惠性与个性化兼顾是长风新村街道未成年人保护站的一大特点。自成立以来，未保站以建设为载体，引入专业力量，开展了“聚力护航·守护未来”未成年人心理关爱服务公益项目。通过组织开展未成年人心理关爱服务、未成年人家庭教育指导以及自闭症科普宣讲、未成年人生命教育、未成年人社区融入活动等方面的未保服务活动，为面临家庭监护缺失、家庭监护不当以及其他需要帮助的未成年人提供专业、有效、规范的服务，打造“信息共享、互联互通、分类指导、跟踪随访、精确干预”的全链条心理关爱模式，构建未保社会工作服务体系。

今后，长风新村街道将持续以未保站为开展未成年人保护工作的重要阵地和工作抓手，让专业的社会力量用专业的社会工作方式促进未成年人保护领域高质量的发展，切实为未成年人健康成长保驾护航，营造和谐、安全、稳定的成长环境。