连续五届被评为上海市文明单位，白兰站点成功入选上海市中医药示范站点，开设特色全专联合会客室，众多名医齐聚科普，3位职工家庭荣获普陀区最美家庭称号，长风这间“家门口”卫生服务中心究竟为何如此优秀？

基本情况

长风新村街道白玉社区卫生服务中心创建于1960年，是一所综合性一级甲等医院，建筑面积4397平方米，下设世纪同乐、白玉一委和白兰路片区3个标准化社区卫生服务站，核定床位60张，实际开放60张。

辖区内有13个居委，常住居民53652人，其中60岁以上重点人群14860，占常住人口的27.6%。截至2023年8月,在岗人员总数为110人，其中在编人员91人，非编19人（派遣16人、退休返聘3人）。在岗卫技人员98人，高级职称5人，中级职称54人，初级职称39人，平均年龄39岁，研究生学历2人，本科学历75人。

长风新村街道白玉社区卫生服务中心高度重视文明单位创建工作，坚持以人为本，突出思想引领，内聚合力、外树形象，不断提高医疗服务内涵质量，积极落实社会责任，持续深化精神文明创建，促进各项工作高质量开展。

长风新村街道白玉社区卫生服务中心连续五届被评为上海市文明单位，并先后荣获上海市志愿者服务基地、上海市示范社区卫生服务中心、上海市中医药特色示范社区卫生服务中心、上海市模范职工之家、上海市敬老助残特色基地、上海市红旗文明岗、巾帼文明岗，上海市人文关怀与心理疏导示范点、上海市志愿服务先进集体。近三年，共荣获36个市区级集体和个人荣誉,获得区级以上媒体报道共计7次。收获表扬信26件、锦旗23面、12345热线表扬4件。

主要做法

（一）加强党组织建设，铸就文明创建之“魂”

长风新村街道白玉社区卫生服务中心充分发挥党组织在精神文明建设工作中政治核心作用和战斗堡垒作用。

一是凝心聚力，形成共识。党支部高度重视，坚持把精神文明创建工作作为重点工作，引导全院党员干部职工不断用思想政治理论武装头脑、指导实践、推动工作，凝聚起强大的思想共识，形成干群共建文明单位的共同价值追求和精神理念。

二是齐抓共管，明确职责。根据创建工作的总体要求，制定年度文明单位创建规划，中心齐抓共管，成立以党支部书记、中心主任为组长、各职能科室负责人为组员的创建小组，定期召开全院精神文明大会，做到有工作班子、有制度措施、有职责任务、有量化指标，有检查评比、有奖惩兑现的闭环管理体系。努力形成“人人成为文明创建的细胞，个个都是文明创建的宣传者、执行者和监督者”的良好氛围。

三是主动接受监督，提升患者获得感。长风新村街道白玉社区卫生服务中心成立院外监督员队伍，每月不定期对中心环境卫生、服务态度、设备设施等方面进行明察暗访，设立举报电话和服务质量信息意见箱，出院病人随访，满意度调查等多种形式征集意见和建议，针对问题持续改进，不断提高中心的满意度和患者就医获得感。近年来，第三方测评中心患者满意度始终保持在98%以上。

（二）加强思想政治教育，夯实文明创建之“本”

一是长风新村街道白玉社区卫生服务中心党支部以学习贯彻党的二十大精神为载体，认真落实三会一课制度，积极开展学原文、读原著，书记上党课、观看爱国主义教育影片及寻访红色记忆等主题党日活动，进一步激励广大党员、干部、群众团结奋进、攻坚克难，树立“人靠谱（普），事办妥（陀）”的好作风，履行自身职责和使命，筑牢文明建设思想之基石。

二是不断创新学习载体。积极打造党建文化长廊和廉政文化长廊，同时运用好“学习强国”学习平台、“先锋上海”小程序、微视频、座谈会等学习平台，组织党员干部、职工开展理论学习，不断提高党员干部职工的思想政治素，养成良好的学习习惯，把学习成果转化到实际工作中。三年来，开展线上线下学习活动26次，撰写学习体会286人次。

三是积极开展文明职工、文明班组创建活动，推动了精神文明建设向深度和广度发展。以“发挥榜样力量、寻找身边的感动”为主线，以“讲好白玉故事”为载体，用榜样的影响力为广大职工树立正确的人生观和价值观。长风新村街道白玉社区卫生服务中心已有3位职工家庭荣获普陀区最美家庭称号。

（三）加强中心文化建设，筑牢文明创建之“基”

长风新村街道白玉社区卫生服务中心十分注重通过中心文化的培育、延伸，形成“以人为本”的文化氛围，提高职工对中心的认同感，归属感及荣誉感。

一是持续开展廉政文化宣传教育月活动。积极开展廉政文化作品创作，借助实体阵地，丰富主题教育内涵，延伸廉洁文化触角，形成崇德尚廉的良好行业氛围。

二是加强通讯员队伍建设，构建大宣传工作格局。加强通讯员理论知识和实务能力培训，依托院报、微信公众号等平台，做好党的二十大精神学习、科普知识宣传、中心重要工作发布，以软实力发展助推中心高质量发展。

三是每年开展“春节”“元宵”“端午”等传统节日庆祝活动，激发职工们的爱国情，增加凝聚力。以诗歌、微视频、小品等形式弘扬崇德修身主旋律、传播正能量。

（四）深化党建服务品牌，培育文明创建之“果”

一是依托“忘忧草”志愿服务项目，开展心理慰藉志愿服务。该项目组建的“健康讲师团”“家庭医生健康护卫队”“忘忧草”心理慰藉志愿服务队长期活跃在社区基层，切实成为社区居民的“健康守门人”。依托该品牌2021年成功创建上海市志愿者基地。

二是因地制宜推出“e℃无忧”。运用互联网平台提供数字化优势，依靠家庭医生团队与志愿服务团队配合，致力解决老年患者寻医就诊“最后一公里”的问题。

三是持续深化“行业+”党建，2023年成立“白·医”健康会客室，以团队为单位开展科普宣讲和医疗咨询。截至7月底，“白?医健康会客室”在中心候诊区域开展科普讲座共14次，听课人数620余人；社区健康科普覆盖辖区13个居委会合计讲课11次、听课人数530余人；长风街道白玉社区卫生服务中心科普团队合计撰写科普文章14篇；科普小品展演3次；制作科普微视频7个。

（五）树立良好社会形象，彰显文明创建之“责”

一是依托上海市志愿者服务基地平台，加大“同创共建”力度。长风新村街道白玉社区卫生服务中心党支部先后与上海市警备区第三干休所、白玉派出所开展军民共建，积极开展拥军工作；与辖区内3家养老机构、2家日间照料中心每年签订服务协议，通过长护险、互联网+护理、家庭病床等形式助推“医养结合工作”。

二是长风新村街道白玉社区卫生服务中心家庭医生与需要帮助的家庭结对，助力提高辖区内特殊家庭成员的整体健康水平；作为普陀区首批高中生社会实践基地，历年共接待来自上音附中、交大附中等学校高中社会实践350余人次。

（六）加强人才队伍建设，汇聚文明创建之“力”

一是加大内部培养力度。为树立正确的用人导向，打造想干事、能干事、干成事的干部队伍，长风新村街道白玉社区卫生服务中心党支部进一步完善《青年干部人才培养实施方案》、修订《白玉社卫科教管理若干规定》，从制度上、流程上、时间上、经费上予以保障。

二是以思想促业务，加强中心年轻骨干培养，加大“党员带教双提升”工作。已有4对结对进行带教，充分发挥党员先锋模范带头作用，增强干部的“八个本领”。

三是积极搭建学习平台。近三年，1位院级后备干部被提拔任用、1人完成本系统中青年干部培训班、2人完成区卫管中心为期一年的挂职锻炼、2名全科医生完成院级后备干部苗圃计划培养。目前，有1名全科医生在上海市卫协学习锻炼。通过“外引内育”，搭建不同层面的学习和实践平台，着力打造“人靠谱，才无忧”的环境。

特色亮点

（一）促健康，打造“白·医”健康会客室党建品牌。

为深入学习贯彻落实党的二十大精神，以高质量党建引领保障高质量发展，推进区域化党建，长风新村街道白玉社区卫生服务中心党支部通过党建联建开设“白·医”健康会客室，通过“院内+院外”“线上+线下”“动与静”相融的形式，一方面培养和选树一批家门口的白玉“健康科普达人”和“优秀科普案例”。另一方面，居民通过沉浸式、互动式的听讲课，不断扩大健康科普受众面，提升广大居民对自身及亲人健康的关注度。

下半年长风新村街道白玉社区卫生服务中心将推出全专联合会客室，邀请市、区级专家共同为居民进行科普宣教、答疑解惑。同时，不定期的推出健康会客室系列沙龙活动，及时总结经验、听取社会意见，评选出一批政治思想好、业务能力强、勇于担当的百姓家门口的优秀科普人才。该项目作为家医签约实践案例已被中国社区卫生协会录用，并在微信公众号上进行刊登。1名家医被中国老年保健协会聘为“基层健康科普专员”。

（二）听民意，积极开展“全专”联合门诊，做好“最后一公里”服务。

长风新村街道白玉社区卫生服务中心立足群众急难愁盼工作不松懈，紧紧围绕百姓家门口健康需求，先后邀请华东医院骨质疏松科、上海市中医医院中医骨伤科，普陀区中心医院消化内科、内分泌科、中医内科（上海市名中医沈红权工作室）、上海市中医文献馆中医门诊部中医妇科及内科等市区优势专科专家及团队进驻中心和下设站点。推动“互联网+社区护理”服务，培养“一专多能”护士，积极打造一站式、整合型社区护理服务模式，今年新增PICC置管患者延续护理服务。

全专联合就诊模式的开展，不仅提升了中心医疗服务质量，更是推动了社区卫生服务能级的提升，真正打造成为百姓家门口的好医院。今年，长风新村街道白玉社区卫生服务中心白兰路站点成功入选上海市中医药示范站点，深受周边居民好评，“学习强国”学习平台、看看新闻等多家市级媒体予以报道。

（三）提效能，优化服务流程，不断提升医疗服务能力。

为响应上海“一网通办”及大数据建设，紧扣“数字化转型、高质量发展、便捷化就医”主题，长风新村街道白玉社区卫生服务中心提出了“便捷就医服务”数字化转型服务工作模式。依托“互联网医院”建设，以微信视频或电话实现健康码脱卡挂号、支付等，足不出户完成就医全过程，让患者少排队、少走路，提升患者就医新体验。并借助社会志愿者力量配送药物上门，解决了行动不便的老年人就医、配药不便的问题。

同时，签约居民精准对接家庭医生黏合度的增加，提高了患者对家庭医生的满意度、认可度和信任度，从治病转为预防，降低患病成本，有效缓解了老百姓“看病贵”的问题，提升患者自我健康管理水平。目前，长风新村街道白玉社区卫生服务中心签约覆盖率达到51.09%，全区第2名。