习近平总书记指出：“我们建立全民医保制度的根本目的，就是要解除全体人民的疾病医疗后顾之忧。”医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排。

为了不断提升医保政策服务的可及性，普陀区医保局始终践行“中国医保，一生守护”的庄严承诺，创新性地推出了以“小蓝有约——医保守护行动”为主题的一系列贴近民生的政策宣传服务活动，构建起一座连接政策与群众、保障与需求的坚实桥梁。

“小蓝有约”组团队——靠谱宣传

随着社会经济的快速发展，人民群众对健康生活的需求日益增长，医保政策的宣传普及显得尤为重要。然而，信息不对称、政策不理解、办事不通畅等问题，时常让群众在面对医保政策时感到迷茫。我们深刻认识到，必须打破政策壁垒，让医保政策真正惠及每一位群众。推出宣传形象。推出“普小蓝”宣传形象（“普”代表普陀，“小”代表店小二，“蓝”代表忠诚的医保底色），开展“小蓝有约——医保守护行动”，让医保政策深入人心。组建宣传团队。统一思想认识，引导全体干部职工树立人人都是“普小蓝”的宣传意识；提升业务能力，聚焦群众关注度高的问题，开展专题业务学习研讨；加强组织保障，集科室、凝骨干、协街镇、医院、药店等机构，依群众所需，灵活成“团”，精准发力。

“小蓝有约”面对面——暖心服务

线上多“点”发力。利用“上海普陀”、“普陀医保”微信公众号等媒体平台以及公共场所电子显示屏，以群众喜闻乐见的漫画、短视频等形式，由“普小蓝”为大家进行生动直观讲解，让医保政策变得通俗易懂；开展政务直播，以案例分析、问答互动等形式，送达医保政策，拓宽宣传渠道；推广智慧医保，打造“‘码’上服务”项目，群众足不出户“扫码”即可享受便捷高效的医保服务。线下多“面”覆盖。制作“普小蓝”衍生宣传产品：宣传折页、海报、环保袋等，让“普小蓝”带着政策潜移默化深入群众；走进医院、社区、企业等，摆展台、发物料，“面对面”解答医保热点问题；设置“小蓝医保角”，让群众在数字医保体验区与“普小蓝”面对面互动，沉浸式体验医保高频网办事项办理流程；邀请社区居民实地体验业务流程，召开专题座谈会，了解群众诉求，切实解决群众“急难愁盼”问题。

“小蓝有约”显成效——便捷惠民

2024年，普陀医保共举办了43场“小蓝有约——医保守护行动”，深入企业、医院、学校、社区等场所，服务数千人次，“普小蓝”政策宣传视频在区内10个街镇社区事务受理服务中心及290个社区居委电子大屏上滚动播放。通过“小蓝有约——医保守护行动”的开展，加大了互助帮困补助“好办”业务的宣传力度，截至2024年11月，已有2049人通过线上办理实现补助受益353.85万元；激发了更多的网办意愿，我区“长护险服务一件事”网办业务量上升80 % ；推进了医保码的应用，本区医保码激活率由最初的72.86%上升至现在的86.53%，结算率由最初的1.35%上升至现在的17.71%；普及全民参保的重要性，发放14万份宣传册，实现居保参保应保尽保。

下一步，区医保局将进一步增强跨前服务意识，坚持以群众需求为导向，深入推进“15分钟医保服务圈”建设，打造医保社区科普宣传点，让参保群众应享尽享医疗保障权益，可感可及优质便捷医保服务。