章小静

梅六居民区党总支书记

居民区概况

梅六居民区由梅川路916弄和丹巴路1500弄组成，居民1648户，小区建筑面积8.7万平方米，属90年代建造的混合型小区。居民中老年人多、出租率高、弱势群体多。上个厕所还得提心吊胆

马桶反水竟成“便秘级”顽疾

2019年梅六居民盼望已久的小区综合改造工程终于启动了。涉及屋面平改坡、重排出墙管、粉刷外墙、楼道、路面翻新等多个项目，眼见着惠民利民的一件件好事落地，大家都很开心。但在做路面工程时却出现了大难题，许多居住在1-3楼的居民反映家里马桶时常反水，有时正在如厕突然污水反溢，搞得狼狈不堪。一时间“马桶反水”让居民如厕色变，感觉心里“吓唠唠”，别的小区居民上厕所是习惯，在梅六却成为了考验心理承受能力的“挑战”。

据了解，由于小区设施老旧，马桶反水问题存在多年，报修后物业疏通后使矛盾得以缓解。由于雨污混排的污水管口径小有的出现断裂现象，加之污垢累积，管内堵塞严重。居民们希望在路面翻新、铺设沥青前更换污水管，一次性根除马桶反水情况。但由于小区属于雨污水分离小区，不符合污水管更换条件。

突发问题及时调解

“红色议事厅”滴出速效开塞露

一边是不符合更换污水管立项规定，另一边是居民们的盼望。事情陷入僵局之中，部分情绪激动的居民开始写联名信，甚至提出不换污水管就阻挠铺路施工……

梅六居民区党总支和居委会意识到问题严重性，立即将情况上报镇有关部门，并迅速召开“红色议事厅”讨论会、居民代表会、党员会议、三位一体会议对小区里马桶反水问题进行讨论，研究解决方案。会后形成四条措施：

根据大家反映的问题进行情况汇总。

全面摸排小区1-3楼有反水情况的居民情况。

请楼组中的党员、楼组长、志愿者等骨干从大局出发，到居民家庭现身说法，安抚情绪。

由业委会、物业与施工队协商，将小区污水管实际情况再次向上级部门反映，争取早日形成解决方案。

最终在区、镇相关部门和小区三位一体的多方协调努力下，梅六小区更换所有污水管项目得到批准，2020年6月开始开挖施工，小区居民拍手叫好，称赞实事工程做到居民心里了。党总支和居委工作得到大家认可。

工作体会

小区治理中时常遇到突发性危机事件，处理好了就能“化危为机”，我们在处理过程中首先要做到居委、业委、物业在党总支领导下互相配合、互相“补台”，统一意见。同时，还要及时反映实际情况，与相关部门紧密沟通，让上级部门对小区真实情况有客观认识，并做出正确决策。最关键的，要紧紧团结各方力量，依托各种团队和代表会、议事平台、党员、志愿者等多种自治协调机制、多种人群，呼吁正能量发声，稳住大局，解决问题。