倾听居民呼声，快速响应处理，作为社区“总客服”，12345热线始终搭起畅通居民诉求的“连心桥”，成为解决问题的“助推器”，更是检验工作成效的“晴雨表”。

近日，宜川路街道城运中心接到12345热线反馈，华阴居民区有居民反映污水管下水道排水不畅，底层有多户人家出现了粪便外溢现象。这个民生问题不解决，会给居民群众带来非常大的困扰。对此，城运中心高度重视，第一时间将问题反馈至街道相关部门及华阴居委会，并督促物业及时排查疏通。

经过物业公司的多次排查，最终找出了症结所在：原来沪太路680弄通往华阴路上的污水总管发生了严重堵塞，污水总管中淤泥已经结硬结块，而物业现有工具不能满足疏通的条件。街道管理办积极协调多方力量，并联合绿容所第一时间派出高压冲水枪设备协助物业进行疏通。

由于堵塞较为严重，疏通冲刷效果并不理想，面对这一情况，街道紧急联系了市政部门，借来一辆高压冲水车来协助进行管道疏通，经过两个小时的疏通作业，彻底打通了堵塞的管道淤泥污物。面对居民群众的“急难愁盼”问题，街道各部门分工不分家，解决问题不过夜，迅速响应，全力以赴，赢得了居民们的一致赞扬。

在过去的一年里，依托12345市民热线，宜川路街道全力以赴解决居民群众的急难愁盼问题，2022考核年，宜川路街道共办结12345热线工单8178件。在疫情防控环境下，街道全量工单（含 4、5 月疫情工单）区测评满意率72.2%，较去年上升19.2%；解决率57.5%，较去年上升10.4%。12月，区测评满意率75%，环比上升13.1%，区测评实际解决率69.9%，环比上升18.8%，区测评先行联系率和按时办结率达100%。

此外，街道围绕数字化、数据化、场景化、需求化为基本架构，全面推进街道城运平台的智能应用。同时，进一步加强部门协同，条块联动、数据汇聚，满足不断增加的个性应用需求，如旧住宅加装电梯管理、疫情防控应急处置预案、垃圾分类管理、防台防汛指挥等。同时，利用智能感知端、大数据分析等，推进“自动发现、机器派单、智能管理”，线上线下有机协同，使发现更迅速、处置更及时。

在街道网格化管理工作中，积极按照《上海市城市网格化管理标准》《上海市12345市民服务热线管理办法》以及普陀区相关工作细则要求，以问题为导向，着眼抓基础、补短板、提实效。通过网格化综合管理片区勤务运行及案件流转机制，全力做好紧急案件2小时处置完成，次紧急案件在收到工单后24小时内办结或报告办理进度，进一步确保片区勤务工作平稳有序。