盛夏8月，一年一度以“倾听民意、改善民生”为重要载体的政府开放月活动又如期而至。

为进一步将居民朋友，对美好生活的“愿景图”变成宜川发展的“实景图”，宜川路街道在“宜馨法苑”举办“公共法律服务联合接待”以及“区领导到基层零距离”活动。活动中，市场监管局人员、律师人民调解员联合接待，解答居民群众在日常生活中遇到的家庭、婚姻矛盾和邻里纠纷中涉及的法律问题。现场还来了几位特殊的“帮办员”，为现场的人民代表“把脉问诊”，在一线体验办事感受，推动政务事项流程再优化，服务效能再提升。

8月18日下午，区委常委、宣传部部长刘东昌，区人大常委会副主任姚军到宜川路街道出席政府公开月活动，并开展区领导到基层“零距离”听取人民建议活动。街道党工委书记钱晓莉，街道办事处主任汤旻，街道党工委副书记王军，区征集办廖春燕共同参加活动。由街道人大代表、居民代表、律师代表等组成的十位公众代表参与座谈。

区领导听取了公众代表关于打造“掌上”多元调解平台、拓展法治驿站公共法律服务功能、打造两湾公共空间等建议，与大家进行面对面沟通交流，并提出了建议性方案，希望街道能够大力发扬“人靠谱（普）、事办妥（陀）”的服务精神，尽快将居民的“金点子”转化为“新成果”。

刘东昌一行至“宜馨法苑”，现场观看窗口受理各类矛盾事项，全面参与事前咨询、表格填写、排队办理等环节，重点查找线下收件、办事时限、服务质量、业务流程、审批环节等方面是否存在问题，推动综合窗口服务效能不断提升。

座谈会上，公众代表围绕公共法律服务这一主题，结合现场“帮办”情况、线上线下联合受理、材料流转、各级平台共享，人民矛盾调解、人民意见建议受理、人民信访矛盾处理和法律咨询、法律援助等服务等多方面提出建议，与区领导、相关责任单位负责人进行互动交流。

律师代表栾伟强提出：希望可以不断提高居民“家门口”的法律参与度、体验度和获得感，让“宜馨法苑”成为“金字招牌”。对内，可协调法院、律师事务所等单位，定期开展法条解释、案例解答等法律服务；对外，可举办公共法律服务开放日活动。

宜川四村居民代表邵剑提出：希望打造“掌上”多元调解平台，可以全时段接受老百姓的各类咨询和建议，并结合每月司法宣传月，让法律服务驿站走进社区，在老年活动室或者中心花园举办活动。

中远两湾城第二居民区居民代表谢勇提出：希望可以增设场地，打造公共法律服务客厅；增设功能，将老年食堂、党建服务、一网通办等共同辐射开来；增设驿站，在苏州河景观道上设立小型的服务驿站或者雷锋亭、小型历史博物馆，进一步宣扬红色文化、爱国主义精神，加强党史学习教育。

此次活动旨在通过领导主动跨前一步、深入一线，不断创新政务服务举措，推进改进工作方式，进一步畅通与居民群众的互动渠道，通过互联互通优化机制，更快发现和破解政务服务中突出存在的难点、痛点、堵点问题，解决涉及群众切身利益的“急、难、愁、盼”实际问题，从而改善政务服务环境，提高政务服务质量，提升政务服务效能。同时，也助力更多人切实感受到“宜馨法苑”高效便捷的解纷服务，增强政务服务体验感、满意度，让百姓真正成为政务服务的监督者、推动者、受益者。

2022年8月18日