为更好服务保障疫情防控工作，普陀区司法局统筹力量，整合资源，充分发挥社区矫正心理咨询队伍作用，组建心理疏导专业志愿服务团队（以下简称“心理服务团队”），开展防疫期间心理支持及危机干预，帮助社区居民排遣心理压力，舒缓紧张情绪，提高自我防护和健康管理能力。

心理服务团队由3名国家二级心理咨询师组成，通过电话、视频等线上形式为社区居民提供家庭关系、情绪疏导、压力管理、心理干预、情绪管理等方面心理咨询服务。心理愿服务团队秉持“抱持有爱”的服务精神，充分发挥专业所长，共建心理保护屏障，共同助力疫情防控。

生命第一，把握心理干预的黄金时刻

4月1日晚，心理服务团队接到紧急求助电话，一名血透患者因核酸检测阳性无法按时血透，情绪激动。心理咨询师一边通过电话安抚好患者情绪，同时，本着“生命第一”的原则，多次与现场工作人员连线沟通，建议先由疾控部门接收，再转专门机构看护，医疗干预后可以介入心理援助。最终，这一建议得到采纳，及时处置了这一起突发事件。

对症下药，打通心理焦虑的堵点痛点

4月2日，心理服务团队接到居民求助，反映其70岁的父亲患有抑郁症，需要服药治疗，封控以来老人症状加剧，且老人还患有糖尿病等基础疾病，药物即将用完，万分焦虑。心理咨询师首先安抚患者和家属情绪，帮助梳理问题需求，找准关键对症下药。同时，对接区精神卫生中心，帮助转介咨询辖区居民开药事项，并将程序告知家属。最后，积极联系社区居委和志愿者帮助老人代开药物。经过多方努力，终于为老人配到了急需的药物。4月3日晨，该居民来电表示万分感谢！

耐心倾听，寻找情绪疏导的关键结点

4月5日上午，心理服务团队接到居民来电，反映其一家五口已有2人确诊阳性，担心其他家庭成员存在感染风险，还表示自己患有抑郁症，长年用药，面对现状让自己更加无助焦虑，通话中该居民一度哭泣、情绪失控。心理咨询师耐心倾听，表达理解，接纳其负面情绪的宣泄和释放。同时，把握其对家庭成员的责任和深深牵挂这一关键点，引导其逐步调适状态回归理性，要相信问题会得到妥善解决。当日中午，该居民又来电，告知刚做完核酸采样，会耐心等待，对心理咨询师的热心帮助表示感谢。