2017年，结合市、区两级相应的流转及督办件承办工作机制，加强接线工作规范管理，实行首接负责制，明确责任人员，加强对重复、疑难类工单的处置力度，确保各类工单的承接、处理、反馈准确高效。全年“12345”热线工单137件，热点事项主要是建议咨询与社会福利等问题。“962200”热线工单55件，热点事项主要是婚姻管理问题。（蒋黎）