“要给群众一个满意的答复”

——记区人大代表、万里街道凯旋公寓居委会主任韩英

韩英（右一）参加人大代表联系社区活动

韩英从事社区工作15年，先后在万里街道（原长征镇）多个居委会任职，现任万里街道凯旋公寓居委会主任。2006年，她当选为区第十四届人大代表，后连任区第十五届人大代表。

多年来，万里社区的居民都熟悉“韩英”这个名字。她既是居委会干部，又是人大代表，也是属地居民。“有事找韩英”成了邻里街坊的习惯。回首十年代表之路，韩英说：“我是一名来自社区的人大代表，有责任为百姓传递呼声，坚持‘人大代表为人民’的精神，充分发挥人大代表的作用，要给群众一个满意的答复。”

深入群众解难事，立足本职办实事

作为一名人大代表，韩英常和群众交流，了解他们的需求和困难。“积极联系选民、当好选民的代言人，是人大代表履职工作的落脚点。”

韩英经常热情、主动地与群众聊天，倾听群众的心声，习惯性地带着人大代表履职记录本，只要听到他们有什么想法、有什么愿望，或者对社区发展、民生保障等方面有什么意见建议，就会记录下来。事后，认真梳理、总结，对群众反映比较集中和突出的问题，她会进一步深入调研，到现场勘察、分析原因、思考解决方案。最后，一旦方案成熟，她会借助各种会议发言、提交建议等方式向有关部门反映情况。

韩英记得早期自己经过调研后提出的意见是“富平路889弄小区与水泉路88弄小区的南门中间设置横道线”。当时让她高兴的是，意见提交三天后就得到了有关部门的答复，并很快得到了落实。韩英感受到了人大代表的价值体现，履职的积极性更高了。

“选民信任我，赋予了我权力，我就要给居民一个满意的答复。”韩英把老百姓的事当作头等大事看待，还时常回访居民，跟进事件后续发展。

武威东路晋元附校地处中环线上下匝道口，机动车多，韩英多次实地察看，建议在道路两边安装隔离栏，行人和机动车分离行驶确保交通安全。“我第一次提出后，有关部门派了交警来看守，情况好了很多。但过了一个月，我再来看，又恢复原样了，于是我又反映……”就这样，经过前后几次周折，在韩英的执着和坚持下，该项工程历时两年终于得以落实。

十年来，她先后提出了“武威东路沿街洗车店严重影响行人出行安全”、“新村路广泉路上的万里邮局，增加能领取退休工资的职能”、“富平路、真华路两旁杨柳树开花，花絮到处翻飞”、“万二小区安装残疾人通道”等数十条意见建议，得到了有关部门的重视和采纳，如今都已悉数解决，获得了居民的一致好评。

探索有效工作方法，加强宣传沟通联系

韩英先后从事过老师、图书管理员、旅馆领班、物业管理员等多个职业。多年的社会工作经验培养了她极强的沟通交往能力，许多人评价她“干什么事，热情都很高，而且特别执着。”履职之初，韩英觉得自己能力不够，就认真地学习代表履职手册，翻阅学习资料，边做边向其他代表讨教经验。同时，她认真参加人代会、代表组活动等，日积月累，慢慢地摸索出了一套实用有效的工作方法。

履职中，韩英发现居民喜欢咨询区情、政策动态等，所以每次参加区里的人代会、区情报告会、代表建议沟通会等，她都认真记录，把区里的新情况、新政策及时告诉给居民，同时宣传区人大的决定决议和区人大常委会委员会当年工作要点，得到居民的认可。在提交代表书面意见、反映群众诉求和问题时，她发现区里及街道的相关职能部门，如绿化、城管、交警、卫生等都是热点咨询部门，由于政策性、实效性强，一时难以马上解释清楚。为便于咨询、向居民做好解释和宣传政策工作，韩英每次与相关职能部门交流时，都主动咨询相关政策，留下彼此的联系方式。“这样居民区里发生什么事情，我可以直接联系部门负责人，解决效率会高很多。区里有什么政策，我也可以及时告诉居民。”为居民代言，让韩英收藏满满的成就感。

如今，微信这一通讯工具被广泛使用。韩英也紧跟潮流，还别出心裁地把所在居委会的微信公众号二维码贴在手机背面。遇到居民就邀请他们关注，“不出家门大家就能了解我们居委会的动态。”利用智能通讯技术，韩英和选民能够随时随地交流，掌握第一手的情况和资料，并为他们提供帮助。每当参与万里街道筹建新的居委会，韩英总是带头发动居民组建团队，利用微信平台多和居民交流、了解民意。

“人大代表人民选，选好代表为人民。”韩英说，“作为人大代表，人民群众相信我、信赖我，我要时刻履行代表职责，做好人民群众的代言人。群众反映无小事，件件我都当大事。”正说着，办公桌边的电话响起，韩英拿上笔记本，又开始走访群众了。

区人大常委会委员会代表工作室

万里街道人大代表联络室供稿