1989年，初中学历的安徽妹子肖玉荣只身来到上海打工。做过住家保姆、车间工人，随后一个偶然的机会，她进入普陀区社会福利院当护理员。二十年来，她是福利院出了名的“四不怕”：不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕委屈。她把每一位老人都视为自己的亲人，不管是以前当普通的护理员，还是现在成为护理部主任，福利院的老人们都习惯称她为“肖肖”。照顾长辈是理所应当

一个阳光灿烂的夏日午后，肖玉荣陪几位老人坐在床沿上拉着手聊天。几位老人多已在八旬以上，却一个个显得精神矍铄。

86岁的老阿婆郦风仙告诉记者，近七年来她一直在肖玉荣的护理楼生活，起初自己的腿脚不好，走路都要用拐杖支着。慢慢地，在肖玉荣的细心照顾下她已经可以不用拐杖自己走路了。“在这里生活很开心，肖肖就像我自己的亲人一样，我们什么话都愿意跟她说。”

以护理员的身份赢得老人和家属的心并不容易。刚进福利院时，肖玉荣被分配的任务多是照顾身体素质较差的老人，这是最困难、最辛苦的岗位，而当时由于家庭生活压力大，她还兼职了钟点工。不过，这些并没有影响肖玉荣在护理员岗位上的兢兢业业。那时，她的病区有许多无法自理的瘫痪老人，进食需要将饭菜粉碎，再由护理员轮流喂食。当时没有微波炉，肖玉荣担心晚吃饭的老人吃不上热菜，就用开水把饭盒捂在脸盆里，一顿饭往往要喂近两个小时。

2001年，肖玉荣担任了专护病区护理班长，负责照料近70位老人。在她的工作区域，长期卧床不能自理的老人近20人，大多患有便秘。那段时间，肖玉荣常见到一位老人的女儿用手帮母亲抠大便，她便主动表示：“你把这个技术交给我，以后放心去上班，我来帮你做。”家属听到这样的要求起初还不敢相信：“这样的脏活累活你真能帮我？”没想到，肖玉荣果然揽下了这个任务，并长期坚持。在她的带动下，专护区域的护理员也都学会了这门“绝活”，减轻了老人们便秘的痛苦。

肖玉荣的“四不怕”让老人、家属和同事们无不称道，而在她看来，这只不过是分内之事：“所有的老人都是我们可亲可敬的长辈，我们做晚辈的理应好好照顾他们，他们好了我们就开心。”

护理工作，护人更要护心

做了二十年的护理工作，若说肖玉荣有什么秘诀，那就是：护理工作一定要“走心”。这些年中，肖玉荣照顾过不少特殊的老人，无论多难的情况，她总是能把护理工作做进老人的心里。

在肖玉荣担任专护区班长期间，福利院来了一位孤老戴广英。进院时，老人蓬头垢面，情绪低落，大晴天还穿着套鞋，浑身上下散发异味。见到这一情形，肖玉荣主动请缨，把老人安排在专护区。起初，她尝试与老人交谈时总是被拒绝，想帮她洗澡和剪指甲也极不配合，常常大哭大闹。于是，肖玉荣便放慢节奏，一步一步让老人接纳自己。从花上半天工夫帮老人洗澡修指甲、清洗换下来的裤子，到请来理发师为她理发。看似难以接近的老人，也慢慢被肖玉荣的一言一行打动。在肖玉荣的照顾下，现在90多岁的戴广英老人精神面貌焕然一新，她总是对人说起：“肖肖像我的女儿一样。”

对于肖玉荣来说，关爱老人一定要有始有终。遇到老人在福利院去世，她会认真帮老人擦洗干净，穿好寿衣，让老人干干净净地离开人世。2010年，患有严重心脏病的宋思光老人因病情恶化住进医院。一天，肖玉荣接受家属委托帮老人买寿衣送到医院，虽然老人已在昏迷中，临走时肖玉荣还是伏在老人耳边跟她轻声告别，话一讲完，老人便安然离世。

“护理护理，不仅要护人，更要护心。老人在世的时候，要让他开心生活，走的时候也要让他安心离开。”肖玉荣说。

最无法释怀是愧对母亲

“惜人有人用，惜衣有衣穿”，这是肖玉荣的母亲经常对她讲起的话。小时候家境贫寒，逢年过节偶尔有点好吃的，母亲总是让自家孩子们先把食物端出去分给邻居们，剩下的再留给自己吃。先人后己，善待他人，也就这样成了肖玉荣一生的信条。

自从到福利院从事护理工作，二十年中肖玉荣回老家的次数一只手都数得过来。并不是不想回去，而是福利院由她照顾的几十位老人离不开她。每每提及对自己影响至深的老母亲，肖玉荣总是忍不住眼泛泪光。二十年来，经肖玉荣照顾的老人不计其数，许多老人们把她视为自己的女儿；她从一名普通的护理工成长为人人称道的护理部主任，期间也获得了无数的奖状和荣誉。然而，对于自己的母亲，肖玉荣只有愧疚：“每次在电话里问母亲的情况，都说很好。其实我知道，她有时候生病住院也故意不让告诉我，怕我担心，影响工作。对母亲，我真的没有尽到一个做女儿的职责。”