1994年，一位普通的安徽农村姑娘怀揣着要帮家里改善生活条件的朴素愿望，来到上海做起了一名福利院护理员，只有初中学历的她因为坚信着“踏实做人”和“真挚待人”这两个最简单的人生道理，在这个岗位上一干就是20几年，并成为院里老人们的“主心骨”。她就是上海普陀区社会福利院的肖玉荣，不过老人们更喜欢亲切地叫她“肖肖”。

为了采访肖玉荣，记者找到了坐落于枣阳路上的普陀区社会福利院，这里紧邻长风公园，被一排排水杉环绕，十分幽静。不过走进福利院的楼内，里面却很热闹，老人们彼此串着门，聊着天，喝着茶，其乐融融，最有趣的是走廊里还会时不时回荡着从各屋传来呼唤“肖肖”的声音：

【我一直叫她肖肖、肖肖亲啊，这个人确实老细心老热心】

这位阿婆告诉记者，有事找肖肖几乎是这里所有老人遇到困难时的第一反应，因为她永远脸上挂着笑容，永远说着贴心的话。不过，肖肖到底在哪儿？阿婆指引说，肖肖每天都要到所有老人的房间走上一遍，现在不妨到别的楼层找找看。就这样一层层找到三楼，一位吕阿婆一听是要采访肖玉荣，就拉着记者的手不放，如数家珍的说起肖肖的好：

【下班的时间还在我们这里和我们聊聊天，一直到老人临终的时候，为老人擦身为老人换衣服，一般别人不愿意做的但是她做】

更让老人们感动的是肖玉荣那双有温度的手，无论天冷天热，给老人洗脚或者换药，肖玉荣从来都不带手套，这是因为她担心手套会让老人有冰冷的感觉：

【有个我们三楼的老人她脚上长了什么东西很痛，这个被肖肖知道了她也不怕脏，她就主动的帮老人去挑，把脓挤出来，帮助她包扎好，不怕苦不怕脏】

老人的家属们也都各个对肖玉荣竖大拇指，一位老人的女儿徐巧义说，肖肖的那份善良，也让做儿女的学会了更加孝顺：

【老人生什么毛病，我们家属有时候也会觉得烦，但是她每个电话来都说没事的没事的，永远让你安心，所以在这里我妈已经八年了，特别有一次她得了急性阑尾炎，开刀之后人体内有些发臭，我们家属都觉得气味难闻，但是她就当没事一样，坐在她身旁安抚她，还给她修指甲和她谈心，她的正能量给了一个标杆】

这种正能量还感染了福利院的每个员工，护理员盛玉凤说，光是用手为老人们排便的这件事，就足够让大家感动：

【当初她也不会，就像家属讨教技术，便秘的话，都是她帮老人弄的。我们有时候工作受到委屈，肖肖总归说你就当老人自己的父母，这个心态就可以解决任何问题了】

就这样一路找肖肖，一路听着关于她的故事，因为这里的每个人都曾被她的手温暖过，被她的爱心感动过。最后，记者终于在一个80多岁老人的房间里找到了肖肖，她的样貌有些平凡，但始终挂着的笑容却很亲切，她说话的声音并不甜美，可却透着朴素的实在：

【人啊要用心去做，他当你是倾诉的对象，讲他以前的光辉历史，你表示赞同的他很开心的；万一她领子没拉好你给她拉一拉，有时候身上有头皮屑你给他掸一掸，他有一种亲切感，老人相信你，对我来说很开心】

回忆起自己二十多年的点点滴滴，肖玉荣说自己虽然付出了不少，但收获的更多，未来，她仍愿意这样做下去：

【我的母亲对我的影响很大的，我们很小的时候在农村条件也不是很好，家里弄什么吃的东西，我母亲就弄个碗叫我们一家家送，送好了我们自己才可以吃，什么东西要先想到人家后来才想到自己。我们乡下有一句土话叫“惜人有人用，惜衣有衣穿”,就爱惜的惜，我到现在都记得这10个字。】