上个月，毗邻长风公园的普陀区社会福利院，要临时搬到桃浦镇过渡近一年，已经在此生活了5年的85岁老人谢韵华，有点舍不得走。儿子腾习年征询母亲的意见：“要不回家去住？还是由我来照顾您！”“回家？这福利院就是我的家，肖肖去哪里，我就去哪里！肖肖照顾我，我最开心！”

肖肖是谁？老人家为何这么信任她喜欢她？在普陀区社会福利院，200多位入住的老人们，都亲切地称呼护理部主任肖玉荣叫“肖肖”，仿佛喊自己的女儿一样。自1994年开始担任护理员以来，肖玉荣20多年如一日，像对待自己的亲人般，悉心照顾、服侍老人们，为他们营造了又一个温馨、舒适的家。这次福利院搬家，老人们都选择“跟肖肖走”，他们知道，肖肖在哪里，“家”就在哪里，有“家”的老人像块宝。

老人：她是我家第六个女儿

今年84岁的潘阿婆，生养了5个女儿，一个儿子，子女们对她很孝顺。上年纪后，老人的身体每况愈下，子女就请了保姆来照顾。几年前，潘阿婆不慎摔了一跤，身体一些部位的骨头都换成了人工的，躺在床上动弹不得，大小便还经常失禁，保姆没有经验，老人不满意。

子女们不忍心母亲如此遭罪，听说普陀区社会福利院“很会照顾老人”，设施也比较齐全，就把潘阿婆送来了。“那天，我们叫了救护车送妈妈来，一进福利院，肖肖他们就小心翼翼地把我妈妈抬到床上，肖肖又是询问病情，又是安慰我妈妈，让我妈妈感觉很温暖。”潘阿婆的小女儿张女士回忆说，肖肖护理老人非常专业，也不怕脏。每次处理老人大小便失禁，她总是轻轻擦拭老人的身体，再帮着换上干净的衣服。有一次，老人突发轻度脑梗，子女们紧张赶到妈妈的床前，看到肖肖正在处置老人大小便失禁，她神情淡定，动作轻巧麻利，很快就让老人“恢复”了正常。子女们也放下了心。

经过肖玉荣和其他护理员的精心护理，潘阿婆“下得床”来，能够自己走路，有时还和其他老人结伴，一起外出到长风公园游览，令子女们惊喜交加。入住5年来，老人从心底里感激肖玉荣，虽然她已经有5个女儿，但仍然把肖玉荣看作自己的第六个女儿，有空就拉着肖肖的手聊天，犹如一对亲热的母女。

在福利院，肖玉荣不光把潘爱云当妈妈对待，她把所有的老人都当作自己的父母，恪尽孝心。

家属：她帮老人多活了六年

老人们大多有自己的小家，住进福利院，又拥有了一个新“家”，在这里，他们像块宝，时时处处能够感受肖玉荣的“护宝”情怀。

1994年，因为一个偶然的机会，肖玉荣来到普陀区社会福利院当护理员，从此与福利院的老人们结下了不解之缘。刚来时，肖玉荣担任专护病区的护理员，负责照顾28位专护老人。面对年老体弱、患有多种疾病的老人，她全身心投入，用自己的辛勤护理，尽量减轻老人们的痛苦。

2008年，70多岁的智障孤老陈庆兰罹患乳腺癌，到医院进行了手术。因为是癌症晚期，手术效果不尽如人意，医生断定，老人最多只有3个月的生命。

老人回到福利院后，肖玉荣把她列为特护级别，在生活起居、康复治疗等方面给予特殊照料，并安排护理员每天搀扶老人行走。在医生和肖玉荣等护理员的精心照料下，陈庆兰老人的身体竟奇迹般地好了起来，渐渐地能够自行进行日常活动，心情也开朗了许多。一直到81岁，老人才离开了人世。陈庆兰老人的家属对此深表感谢：“是肖玉荣，是福利院，帮陈庆兰多活了六年！”

专护区域一部分老人长期卧病在床，肖玉荣每天一早上班时，就到每个房间了解情况。这天，她在巡察时得知个别老人因为便秘造成近几天进食少，脸色灰暗，很是着急，马上用敷热毛巾、打开塞露、按摩腹部等方法，却不见效果，她就用手帮王桂英、徐婉仙、王月珍等几位老人抠粪便。老人的痛苦缓解了，家属握着肖玉荣的手说：“我们儿女做不到的事，你替我们做了。”肖玉荣头带得好，还亲身为其他护理员们示范护理技巧，在她的带动下，专护区域的护理员都学会了这门“绝活”。

同事：她道别后老人才“走掉”

老人最怕孤单，为了让他们在“家”里过得充实而快活，肖玉荣刻苦学习业务知识和技能，既用心，也用本领服务好“亲人”。

同事王秀之护理员难忘的一幕，是肖玉荣送别离世老人的画面。五楼有一位93岁高龄的宋阿婆，患有严重的心脏病，一直由肖玉荣照顾。2010年，老人因病住院后，家属打电话说老人病情恶化，请肖玉荣帮买一套寿衣。肖玉荣买来寿衣送到医院时，老人已处于昏迷状态。她了解完病情，想在宋阿婆临走前和老人打声招呼。老人家属表示“不用”，说反正老人也不知道了。肖玉荣对家属说，一个人就是到临终前，也还是有听觉的。这是她在参加护理中级课程培训时，在“临终关怀”一课中学到的常识。她刚和老人道别，老人一口气就“走掉”了。肖玉荣帮医院的护工一起，把老人的身体擦洗干净，穿上寿衣。老人家属很受感动，硬是要塞给她500元钱，说：“这个钱你一定要收下，我妈是相信你，等你来送终的。”肖玉荣明白，此时如果直接拒绝对方，会影响老人家属的心情，就一边收下钱，一边再转手送给家属说：“这个钱请你帮我为宋阿婆买一个花篮。”

在福利院采访，老人们讲起肖玉荣的故事来，如数家珍。我真切地感受到了他们之间浓浓的“父女情”、“母女情”，这样的真情，不是一天两天就能够建立起来的。护理员是一个极其平凡的岗位，但肖玉荣做得很不平凡，做得很到位，又“恒久远”，她默默付出，用心服务老人21年，如此的奉献精神，太可贵了！

当然，光有热情是不够的，肖玉荣为了护理好老人，掌握了一套管用的本领，这是她不断学习的结果。我想，只有同时具备了奉献精神和业务技能，我们才可能在任何平凡的岗位上，干出不俗的成绩来。

肖玉荣，1971年3月生于安徽，1989年来沪打工。现任普陀区社会福利院护理部主任。多年来，肖玉荣以优质的服务获得多项殊荣：2008年以来连续被评为区福利院服务明星；2009年荣获年度普陀工会技能型先进女职工；2010年荣获普陀区第一届“百佳爱老服务员”和“世博服务窗口优秀服务能手”；2011年荣获上海市第六届双十佳养老服务明星；2012年被授予全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动“优秀服务标兵”；2013年获评上海市优秀农民工；2014年被评为“全国孝亲敬老之星”和上海市三八红旗手。