“肖肖有耐心又有热心。”“肖肖在哪里，我就要去哪里。”在普陀区社会福利院里，每位老人都惦记着肖肖。肖肖不是小青年，而是福利院护理部“70后”主任肖玉荣，从护理员到护理部主任一干就是20多年。她为老人们提供亲情服务，以赤诚的爱心，换取老人的微笑、家属的感谢和社会的赞许。

20年在一线积累护理经验

如今，肖玉荣的身份从普陀区社会福利院护理员变成了护理部主任，20多年的工作一直与老人打交道。留着一头短发的肖玉荣言语不多，但从老人、家属到同事、领导都说她是一个“实干家”。

在肖玉荣进福利院工作的第二年，她就被换到福利院改设的病区做护理员，病区大多是无法自理的瘫痪老人，进食需要将饭菜粉碎，由护理员喂食，耗时较长。肖玉荣总为后吃饭的老人担心：“饭菜凉了老人怎么能吃好饭？”当年院里还没有微波炉等设施，她就用开水将饭菜捂在脸盆里“保温”，然后一位一位喂，一顿饭往往要喂近两个小时，因为有了保温措施，最后一位老人也不用吃凉饭菜。

面对福利院里的失智失能老人，肖玉荣更是在工作中逐渐积累经验。2001年，肖玉荣担任福利院五、六楼专户区护理班长，照料近70位老人，而近20位老人长期卧床不能自理。面对大多患有便秘的老人，肖玉荣一边做护理员思想工作，一边亲手示范护理技巧，定期为老人用手抠大便。

用心用情实现“老有所养”

腾习年的老母亲谢阿婆今年85岁，在普陀区社会福利院里已经住了5年。腾习年说，老母亲是独居老人，有心脏病，还有严重的骨质疏松症，走起路来颤颤巍巍，没进福利院前， 一年有好几次被120救护车送进医院。而进了福利院遇到了肖玉荣后，谢阿婆的身体和心情都有了明显好转。

2013年底，腾习年因为带状疱疹住院两周，为了不让老人担心，就骗老母亲说是感冒。

平时腾习年一周要去福利院看望老母亲一两次，住院了就没办法去。肖玉荣在了解情况后跟他说：“你妈妈的事儿就是我的事，你放心住院吧。”

等他出院去看望老母亲时，老母亲反复说，肖玉荣只要有空就会来看她，除了日常生活的照料，还会陪她聊天，用轮椅推着她出去晒太阳，“她完全把老人当做自己的亲人，休息日也能看到她的身影。遇到老人有需求，她马上亲自动手处理，身教重于言教，是用心为老人服务的。” 腾习年感叹道。

前段时间福利院忙着搬迁至桃浦，有征求老人的意愿。腾习年问老母亲愿不愿意回家住，母亲马上回答：“不回去，肖肖在哪里我就去哪里。”

成立工作指导站照顾更多老人

普陀区社会福利院院长朱芹表示，福利院有234位老人，失能失智的不在少数，而肖玉荣一直是护理部的“实干家”、“顶梁柱”，“能吃苦、乐于助人、爱学习、懂业务，在肖玉荣身上都有体现。从一线护理工到现在带领50多名同事的护理部主任，她都尽心尽职做到最好。”

为了更好地为老人服务，肖玉荣自学了电脑，拿到了高级护理员资质，如今更是与时俱进，建立了自己的微信群，一边让家属见证老人的晚年生活，一边也拉近了老人们和社会的距离。“微信啊，我们也懂的。”每当听到老人们这么说，肖玉荣都会笑得特别开心。

在肖玉荣看来，护理员的工作不仅仅是为了经济，更是要为社会福利事业作贡献，她觉得既然选择了这份护理工作，面对老人们就必须尽心尽责，“老人们是长辈，把老人照顾好就是我的责任。这20年的工作，让我过得精彩、充实，也很有意义。”

普陀区民政局表示，下一步有打算成立肖玉荣工作指导站，将她好的工作做法辐射更多养老机构，尽心为失能失智老人服务。