上海市普陀区人民政府办公室关于印发《普陀区各政务服务中心“比学赶超”活动方案》的通知

各政务服务中心、各相关单位

经区政府同意,现将《普陀区各政务服务中心“比学赶超”活动方案》印发给你们。请结合实际,细化举措,认真组织实施。

特此通知。


上海市普陀区人民政府办公室

2021年9月7日


普陀区各政务服务中心“比学赶超”活动方案

为贯彻落实区委《关于开展“比学赶超”活动推动干部奋勇争先的实施方案》要求,深入推进普陀区“一网通办”改革建设,持续提升政务服务水平,树立窗口工作人员文明形象,坚守“人靠谱、事办妥”政务服务理念,在全区各政务服务中心开展“比学赶超”活动,活动方案如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持和加强党的全面领导,贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神和在浦东开发开放30周年庆祝大会上的重要讲话精神,按照定位准、思路清、目标高、措施实的总体要求,以“比质量、比效能、比满意”为抓手,激发“比学赶超”热情,营造“比学赶超”氛围,聚集“比学赶超”动力,推动政务服务工作在便民、高效、优质等方面取得新突破,全面提升政务服务工作质量和水平,争做全市政务服务标兵,努力打造全市一流政务服务示范区。

二、目标任务

对照市政府办公厅下发的《2021年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》《2021年上海市“一网通办”第三方调查评估工作方案》和市市场监管局下发的《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》的任务和要求,各政务服务中心逐条对照核查,发现问题和短板,制定整改实施推进方案,9月底前实现各政务服务中心水平明显提升,10月底前实现政务服务水平处于全市领先,确保普陀区2021年“一网通办”考核评估名次大幅提升。

三、实施内容

(一)以“新地标”为抓手,推进建设规范化

1.学习梳理,发现不足。各政务服务中心要组织全体工作人员认真学习《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》(“新地标”),对中心的建设管理、人员管理、服务提供、服务评价等方面,逐条对照梳理,列出未达标的清单。

2.制定计划,整改完善。根据未达标的清单,制定详尽的整改实施步骤,建立问题台账、明确责任分工、制定实施细则、规定解决时限,要把难点变成创新的入口、要把问题变成优化的途径。

3.及时沟通,有机结合。“新地标”的要求高、规定多、内容细,有着很强的可操作性,是为了完善“一网通办”的线下功能和服务,各政务服务中心要结合实际工作,把“新地标”的落实与“一网通办”工作提升有机结合,及时与主管单位沟通,做到线上线下一致。

(二)以评估指标为重点,推进服务便民化

1.保持好“好差评”日常的推进。持续抓好“好差评”的评价量和事项覆盖率,做好差评及时回复,重点抓好12345转办的实名差评,确保差评回访不存在不满意的情况。

2.维护好政务服务地图的更新。持续维护好政务服务地图的所有模块,重点抓好三个新模块的管理(“综窗管理”功能模块、“好差评”模块和“人员管理”模块)。完成政务服务中心统一预约服务的全覆盖。

3.宣传好窗口单位工作的创新。围绕“陪办”“帮办”制度、为老服务和便民利民等方面的工作,做好制度创新和落实,有针对性、多渠道地开展宣传,体现创新内容、工作成效和推介情况。 

(三)以专项立功竞赛为契机,推进运行高效化

区府办与区总工会牵头开展的立功竞赛活动,是第一次全区面上开展的窗口单位全员参与的活动,要充分调动大家的积极性,通过为期两个月的活动来提升窗口工作人员的业务水平。各政务服务中心要将立功竞赛活动与“一网通办”工作有机结合,坚持问题导向,围绕年度重点工作和难点项目,深入破解影响群众办事满意度的问题,切实提升企业、群众的满意感和获得感。

四、实施措施

(一)抓落实,形成方案。各政务服务中心对标实施内容和要求,形成“比学赶超”工作方案,于9月8日前报区府办。

(二)抓督查,及时反馈。区府办将委托第三方对各政务服务中心开展排摸,9月20日前完成每个政务服务中心的问题清单,并及时反馈给区府办和相关单位。区府办成立督查专班,根据问题清单监督各政务服务中心整改工作,并及时反馈区府办。

(三)抓宣传,形成典型。相关单位要根据各自窗口工作特点,结合“高效办成一件事”“好办”“快办”“15分钟生活圈”以及企业专属网页等重点工作,设计贴近实际、富有成效的活动载体,在实践中不断探索创新,形成示范性、可借鉴、可推广的特色做法和工作亮点,认真做好总结推广,9月底前将案例报区府办。

五、工作要求

(一)党政齐抓共管。各相关单位的党政领导干部,要提高认识,思想上提高对开展“比学赶超”活动重要性和必要性的认识,树牢“比学赶超”的意识、增加主动作为的动力。加强组织领导,按照活动要求,制定形成本单位的活动方案,落实具体工作人员,明确工作职责、精心组织实施。“比学赶超”活动要与日常工作有机结合,确保活动有计划、有实效、有成绩。

(二)强化责任落实。要围绕本方案提出的工作目标、工作重点及措施,进一步分解细化各年度工作任务,要明确“比学赶超”对象,做到“比”有对象、“学”有榜样、“赶”有目标、“超”有方向,确保按时按质完成各项工作。

(三)全程跟踪问效。要切实履行督查督办职责,收集整理“比学赶超”工作重点及措施落实进展情况、遇到的问题和困难适时开展督查抽查,及时协调解决工作中存在的问题,确保各项工作扎实有效开展。

(四)营造良好氛围。各政务服务中心要对“比学赶超”工作进行全方位、多层次的宣传,争取广泛支持,自觉接受监督;要广泛学习借鉴其他区政务服务工作的好经验、好做法,不断创新方式、改进工作、提升质量。区府办组织各政务服务中心相互交流学习,实现相互促进、共同提高,着力营造“比学赶超”的良好氛围。



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