擦亮“人靠谱、事办妥”普陀名片!普陀政务服务全面升级!

2021-10-18 来源: 上海普陀APP

走进大门,测体温、刷随申码,高效智能的AI机器人“小普”“小慧”带来贴心的办事指南和周到服务。进入大厅,白色起伏的苏河波涛造型,宽敞开放的环境让人眼前一亮;排队叫号、事项入驻、服务评价……可视化数据大屏,让服务信息一目了然。营商会客厅、“一网通办”普陀旗舰店、普陀政务直播间、“老法师”在线客服、靠普办主题服务、“一网通办”自助服务区、“随申码”体验服务区……各类服务囊括其中。10月15日上午,普陀区政务服务中心新大厅经过5个月的升级改造后正式启用,以多个特色化功能,给前来办事的市民带来全新服务体验。

当天,普陀区“一网通办”三周年政府开放日活动暨政务服务中心新大厅启用仪式举行。普陀区委副书记、代区长肖文高,市政府办公厅副主任、市大数据中心主任朱宗尧,市政府办公厅二级巡视员、政务服务处处长陈益源,区政府党组成员蒋龙等领导出席;相关企业代表、人大代表、政协委员以及公众代表参加,并实地参观了政务服务中心新大厅。

全新升级,打造政务服务示范样板

今年10月8日,普陀区政务服务中心一楼综合办事大厅完成改造。对标“一流政务服务中心”要求,区政务服务中心从布局优化、服务集成、新技术运用等方面,对原有大厅软、硬件进行了全面的升级,以“新形象、新服务、新标准”,努力打造“上海市一流政务服务中心”示范样板,成为线上讲效率、线下讲温度,线上线下深度融合的政务服务新窗口,成为展现城市文化软实力、城市数字化转型、优化营商环境和一网通办特色的四个“主阵地”,真正让广大企业和办事群众“办事像网购一样方便”。

肖文高在致辞中表示,三年来,普陀区遵循习近平总书记“让百姓少跑腿、数据多跑路”的重要指示,在市委、市政府的正确领导下,坚持以用户体验为中心,聚焦“高效办成一件事”,不断推进“一网通办”改革向纵深发展。今年,通过对区政务服务中心的全面升级改造,政务服务更加优化、更加集成、更加智能、更有温度,全区“一网通办”工作能级水平得到进一步提升。普陀将始终坚守为民服务的初心,秉承“开民族工业之源,领创业风气之先”的苏河文化特质,全力打造生态健全、环境一流、品质优良的政务服务和营商环境示范区,让群众和企业“在者舒心、来者倾心、未来者动心”。

据了解,为帮助企业进一步了解普陀营商环境的情况、了解普陀经济社会发展的现状和远景,针对来政务服务中心办事的企业比较多的特点,中心专门打造了营商会客厅,集中展示了普陀区产业规划布局、一网通办建设主旨体系、普陀党建文化品牌等内容。而在政务智能办窗口,企业办事人员可以体验到从“企业办”到“自动填”、从“人工审”到“智能核”、从“跑多次”到“跑一次”的便利。

现场还播放了“人靠谱、事办妥”服务主题宣传片,进一步展现普陀区高效、便捷、精准、零距离、有温度的政务服务体系建设。

功能多样,引导办事人会用、常用、爱用

政务服务中心设置了“一网通办”普陀旗舰店,成为新大厅的一大特色,也是普陀区在“一网通办”中打造的特色应用场景。

旗舰店是以“人靠谱、事办妥”这一普陀服务特色为核心,将科技赋能、智能演绎、交互查询融为一体,培养“一网通办”用户的粘度习惯,引导办事人会用、常用、爱用“一网通办”。这也是全市唯一的,以用户体验为中心,从需求侧场景出发,聚焦个人事项和企业经营全周期的应用场景。现场互动屏前,不少企业和群众来尝鲜使用。

旗舰店由1+6内容构成:“1”是一段1分钟小视频,以“普小二”为主人公,引领发现日常工作生活的需求,如报税、开店、融资、就业、出生、办房产证、就医等。而如何使用“一网通办”解决这些问题,引出“6”个一网通办特色应用,即一业一证、两个免于提交、靠普办主题服务、随申办普陀旗舰店、普小二网办小课堂、企业专属网页等。

其中,“一业一证”实现“一证准营、全市通用”,已逐步覆盖25个行业;“两个免于提交”,针对电子证照调用等方式减少办事材料,已运用于政务服务和实施监管执法场景中;“靠普办主题服务”围绕入学、健康、运动、孕育、投资、出行、置业、工作等八大主题,涉及30余项服务;“普小二网办小课堂” 已制作发布67项办事教学视频及图解;“企业专属网页”通过事项办理产生“我的空间”,形成专属办事档案。

值得一提的是“随申办普陀旗舰店”,这里暖心提供“靠普办”“妥陀查”“缤纷活动”“普陀动态”“普陀风采”等5大类政务服务;贴心定制“加装电梯进度查”“工会服务在线领”“医疗服务智慧享”等94个服务应用;用心打造“随手办”“随处办”“随时办”3项政务便捷服务,让政务服务更有宽度、温度及精度,真正做到线上门店不打烊,政务服务不掉线。

一码多用,随申码变身“身份识别码”

普陀政务服务中心还有一大特色,即市大数据中心在这里打造了全市首家随申码体验店。受益于大数据和云计算技术,疫情中产生的“随申码”已华丽蜕变成为“身份识别码”,应用于生活工作的各个场景。

在随申码体验店中,集中展示了5个场景“随申码+出行”,整合各类公共交通乘车码,支持在本市地铁、公交、轮渡等场景亮码通行“随申码+就医”提供看病就医全流程数字化医疗服务,支持在本市公立医院亮码挂号、就医,支持医院、药店医保购药扫码结算。“随申码+文旅”,整合各类文化、旅游资源,支持在本市图书馆、大剧院等场所亮码通行、亮码借阅图书。“随申码+政务”,整合各类电子证照、各类实体卡,实现展码亮证(卡),支持在本市线下政务服务中心亮码办事。“随申码+教育”,“随申码”进校园,“一生一档一码一页”融合线下各类“五育”场景与实习实践场馆,积累过程数据服务评价改革。

线上线下,全面提升办事服务精准度

活动当天还举行了普陀政务直播间的首播。普陀区税务局为区内享受政策优惠的“专精特新”企业直播解读税收优惠政策。

除了在区政务服务中心设立普陀政务直播间外,普陀区还在上海普陀门户网站、上海普陀APP、“一网通办”普陀频道、随申办普陀旗舰店上线直播专栏。将直播范围从重大行政决策延伸至“一网通办”政务服务,将直播内容从政府文件延伸至办事指南、服务信息、操作流程等。通过政策精准解读直播,积极回应群众政策不了解、文本看不懂、办事不清楚的需求,实现从管理者到服务者的角色转变,主动为办事企业群众提前开展辅导、解读、答疑、指引工作,降低社会公众掌握办事要求的学习成本,提高办事知识的科普度以及办事服务的精准度和一次办成率。

此外,普陀区还设置了“老法师”在线客服,邀请专业能力较强的部门“老法师”坐镇客服专区,辅之以综合窗口的“普小二”,“全科医生”和“专科医生”一起,解决在线咨询的共性问题和专业问题,可通过远程视频通话和共享桌面材料,提高问题解决率。

随后举行的座谈会上,在听取了区政务服务中心关于服务效能相关工作情况的介绍后,公众代表围绕现场观摩情况及服务效能提升进行互动交流,并提出意见建议。

此次举办“一网通办”三周年政府开放活动,是普陀区推进公开与服务融合,深化服务公开的又一次积极探索。下一步,普陀区将进一步健全完善具有普陀特色的政府开放系列活动安排,深化政民互动实效,进一步拓展公开领域和活动形式,以公开促服务、以公开促落实、以公开促规范,全力擦亮“人靠谱(普)、事办妥(陀)”的普陀名片,助力提升普陀城区软实力,为“人民城市人民建,人民城市为人民”写下生动而温暖的注脚。