2020年，区税务局远程12366纳税服务热线电话呼入总量98027件次，其中转人工语音量92213件次，人工接听量91652件次，人工接听率99.39％，居全市第二，满意度调查比例达94％。纳税人满意度达99.9％。全年受理各类工单271件次，处理纳税服务投诉案件8件，办结率达100％。“纳税人之家”（税务局为纳税人设置的专门服务区域，主要提供纳税咨询、受理投诉、举报等）开具转办单639份。（布倩楠）