2017年，区医调委化解纠纷案件140余起，达成协议金额1300万余元，在市司法局医调办组织的年度案件质量检查中实现“零差错”。制作《普陀区医患纠纷人民调解工作手册》《普陀区医患纠纷人民调解操作手册》《普陀区医患纠纷人民调解评估手册》，完善工作机制及案件质量评估体系。在咨询接待、审核受理、实施调解、收官结案4个纠纷调解阶段，嵌入26项医患纠纷人民调解文书标准，配套制订流程图。对办结医患纠纷人民调解案件，实行“四查两评议”（承办案件调解员自查、负责案件归档工作人员初查、区医调委主任主查、区司法局医调办主任抽查，每季度区医患纠纷人民调解案件质量讲评会评议、法律顾问单位评议）制度。（应琳）