2013年，区信访工作贯彻落实党的十八大精神，以党的群众路线教育实践活动为契机，转作风、强服务，细致周到接待来访群众。在区信访联合接待大厅接待室内，播放影片与音乐，营造和谐、宽松接待环境；拆除接待人员与群众间的玻璃墙，方便接待人员与来访群众平等交流；派专人为接待大厅内候场群众添茶倒水，贴心服务。接待时间由9：00提前到8：30，减少群众在室外等待时间；安排引导员为来访群众提供登记、向导、咨询、引导服务；为特殊来访群众提供快捷服务，随到随接。在“用心、用情、用法”上下功夫，用心帮助群众解决实际困难，怀着对人民群众责任和感情，恪尽职守，按照信访工作有关程序规范办理信访事项，引导信访人通过正常渠道依法解决合理诉求，提高接访水平。 （虞韵婷）