11月9日，举办“提升旅游服务质量，加强安全应急处置”旅游行业全员培训。区内各大宾（旅）馆、旅行社、景区（点）共百余人参加培训。培训特邀全国“五一”劳动奖章获得者、全国劳动模范吴尔愉担任主讲嘉宾。介绍其在服务旅客中总结的“六法”（微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、特情处置法），参加培训人员受益匪浅。培训班还针对如何迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件进行专题培训，重点要求各旅行社提高安全防范意识，加强安全管理，办理责任保险；要求各宾（旅）馆维护好消防疏散通道畅通，定期实施安全培训；要求各景区（点）在遇险情、灾情时，应按要求做好疏散撤离工作，并及时提醒游客和附近群众听从现场统一指挥。培训提高旅游企业安全责任意识，提升旅游服务质量。（金劭珵）