2012年，组织区内旅游企业开展学习、贯彻落实《旅行社条例》《上海市旅馆业管理办法》《关于促进旅行社业持续健康发展的意见》《旅游投诉处理办法》《旅行社责任保险管理办法》等旅游政策法规，促进旅游业经营者规范经营。根据《旅行社管理条例》和市旅游局有关要求，加强对旅行社企业常态管理和业务指导；组织区内各旅行社签订《旅行社诚信经营承诺书》，规范经营。在A级和拟评级旅行社中推广应用电子版旅游合同，规范旅游行业行为。严格按政策法规要求做好旅行社审批，旅行社分社、营业网点备案，年内新增旅行社分社3家，出境游旅行社营业部18家，一般旅行社营业部14家。至年末，区域内备案在册的旅行社分社共11家，旅行社营业部159家。推进旅游行业政风行风建设，制定《普陀区旅游系统消防安全工作方案》完善旅游质量监管职责，加强旅游市场监管，定期组织执法检查，对存在问题单位，进行整改或依法规查处。做好旅行社质保金催缴、旅责险统保及旅行社等级评定试点推广等工作。畅通投诉渠道，及时处理，维护游客合法权益，全年受理并处理游客来电来信投诉6起。（金劭珵）