区退休职工管理办公室承担着全区退休职工的参保受理工作。年内,加强窗口服务文明建设,努力为参保对象提供优质、便捷服务。增加窗口接待人员,保证服务窗口始终有人接待,随时接听来电、来访咨询及业务办理;组织窗口工作人员参加相关部门举办的窗口服务文明培训,提高窗口服务质量; 加强窗口内部人员的学习教育,落实窗口文明服务公约,提高工作人员综合素质;推出便民措施,树立主动服务理念,提高事务办结效率。全年,窗口接待工作服务对象满意率 100% ,获得市退管会和区总工会好评。 (王世靖)