2011年,坚持日巡检制度和周四信访接待制度,加强咨询信访分析,跟踪落实信访件处理结果。落实中心领导、科室负责人在结算大厅轮流值班制度,受理特殊问题、化解疑难矛盾,及时解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题,提高信访件一次性解决率。年内,共接待来访群众 3·1 2万人次,转接 12333 电话 2658个,处理办结信访信件 79 封,受理网上评议 992条,处理反馈网上评议平台受理件 1321件。　(钟丽萍 陆颖鸣)