2010年,创新服务手段,多渠道服务居民百姓。在结算服务大厅开设“申报指导室”,开通“绿色通道”,设置便民服务箱,方便前来办理业务的单位经办人员和市民。“申报指导室”结合多媒体演示,申报指导员为经办人员提供个性化服务,延伸服务总台功能;“绿色通道”在等候人数较多情况时,及时调整特殊业务和小险种窗口,提高经办速度;便民服务箱为办事人员提供应急之需。推广网上办事,动员有条件在网上申报变更的单位进行网上业务操作,截至年底,完成网上变更40 5万条。制订社保登记、补缴、生育保险申领等业务的友情提示单,使参保对象能够及时了解与自己切身利益相关的的社保信息。 (钟丽萍 陆颖鸣)