2014年，全区受理消费者投诉4339件，举报1067件，为消费者挽回经济损失1312.8278万元。受理食品药品举报投诉件共2022件，已办结2022件。“3·15”期间，围绕“新消法、新权益、新责任”活动主题，开展一系列消费维权活动，活动累计接待消费者咨询800余人次，发放宣传资料7500余份；处理4件由央视“3·15”会场转来的消费者投诉。“12345”市民服务热线承办工作取新成效,年内，共受理市民热线办转办工单555件，其中投诉210件、举报345件，回访比例从最初的15％达到目前的100％，取得良好社会效应。 (陆 海)